Verkalkuliert: die versteckten Kosten im telefonischen Kundenservice
Mitarbeitende nehmen zwischendurch Anrufe entgegen. Vertriebsprofis und Ingenieure sollen am Telefon einfache Service-Fragen beantworten. Wenn jemand krank oder im Urlaub ist, rufen Interessenten oder Kunden schon mal vergeblich an. Kommen Ihnen...