Agentur für Kunden­befragun­gen

Belastbare und objektive Ergebnisse

Kundenbefragungen intern durchzuführen, bedeutet, sich oftmals der Manipulationsgefahr auszusetzen. Daher führen wir seit vielen Jahren Kundenbefragungen für kleine, mittelständische und internationale Großunternehmen durch.

Ja, wir lieben den Net Promoter® Score, trotzdem vertreten wir die Auffassung, dass es Touchpoints und Situationen gibt, in denen es sinnvoll ist, den NPS® mit anderen Kennzahlen zu verbinden.

Oft handelt es sich dabei um den klassischen Zufriedenheitsindex (CSAT), aber auch andere Metriken wie der Customer Effort Score oder Customer Loyalty Index besitzen definitiv ihre Daseinsberechtigung.

Individuell auf Eure Ausgangssituation und Zielsetzung abgestimmt, kreieren wir die für Euch beste Methodik, um an das Ziel zu gelangen. Ihr profitiert von unserem ganzheitlichen Service – Teilnehmeraktivierung, crossmediale Durchführung der Befragung, Auswertung und Ableitung von Handlungsempfehlungen aus einer Hand.

Wir offerieren für jede Aufgabe und Unternehmensgröße die jeweils passende Vorgehensweise, neben einer komplett individuellen Lösung haben wir basierend auf unserer fast 20-jährigen Erfahrung in dieser Aufgabenstellung auch standardisierte Pakete entwickelt, die sowohl relationale als auch transaktionale Erhebungen umfassen.

Relationale Kunden­befragungen zum Startschuss

Im Rahmen relationaler Kundenbefragungen wird die Wahrnehmung des Kunden entlang der kompletten Customer Journey über alle Touchpoints hinweg erhoben. Vom ersten Kontakt zu Eurem Unternehmen über die vertriebliche Betreuung und den Abschluss bis hin zum Service- und Reklamationsmanagement. Somit habt Ihr eine umfängliche Sicht auf die Wahrnehmung Eurer Kunden für alle Unternehmensbereiche und Schnittstellen.

Hierfür haben wir unsere „360° Kundenumfrage“ entwickelt, es ist unser Flaggschiff für Kundenloyalität und die Basis für die Implementierung eines Net Promoter® Score Framework in Eurem Unternehmen. Eine relationale NPS®-Kundenbefragung liefert valide Informationen und erlaubt die eindeutige Identifizierung von Optimierungspotenzialen und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen.

Es erfolgt eine individuelle Ausarbeitung des Fragebogens. Die Befragung kann telefonisch und/oder online und/oder persönlich erfolgen. Nach Abschluss der Befragung erhaltet Ihr neben Eurem Net Promoter® Score und der Treiberanalyse eine detaillierte grafische Aufbereitung aller relevanten Aspekte. Wir stellen Euch in einem Abschluss-Workshop diese Ergebnisse persönlich vor, wir interpretieren die Ergebnisse und leiten konkrete Handlungsempfehlungen daraus ab.

Möchtet Ihr eine relationale Net Promoter® Score Kundenbefragung durchführen? Dann sollten wir miteinander sprechen.