B2B-Telemarketing & Telesales

Häufige Fragen zu unseren Leistungen im Bereich B2B-Telemarketing & -Telesales

• Ist Telemarketing heutzutage noch ein zeitgemäßer Kanal?

  Absolut. Zur gezielten Ansprache bestimmter Entscheider und Branchensegmente ist Telemarketing nach wie vor der schnellste und beste Kanal.

  • Entscheider werden mit E-Mails überschwemmt; Werbe-E-Mails gehen leicht unter, werden ausgefiltert oder ignoriert.
  • Kaltakquise per E-Mail ist ohne Zustimmung des Empfängers in Deutschland verboten. Telefonanrufe dagegen sind bei geschäftlichen Kontakten erlaubt.
  • Entscheider aus Bereichen wie Handwerk, Service, Produktion oder Bau sind viel unterwegs und schwerer über digitale Kanäle zu erreichen.
  • Bei einem persönlichen Gespräch übers Telefon lässt sich leichter Interesse wecken und Vertrauen aufbauen, gerade bei anspruchsvollen Produkten im B2B.

• Was unterscheidet Phocus Direct von den üblichen Call Centern?

  Wir sind ein Vertriebspartner auf Augenhöhe, mit dem Sie langfristig gemeinsam wachsen können.

  x Call Center	Phocus Direct
  Ständige Rotation und Fluktuation des Personals	Festes Team an Telefon-Marketern während des gesamten Projekts
  Anonymes Team im Call-Center; Gespräche nur mit den Kundenbetreuern möglich	Persönliches Kennenlernen mit dem Team; Besuche und Gespräche bei uns im Haus jederzeit möglich
  Einsatz von Predictive Dialing	Kein Predictive Dialing; wir rufen nur vorher qualifizierte Kontakte an
  Gespräche anhand von festen Telefonskripten mit wortwörtlich abgelesenen Texten	Authentische Gesprächsführung auf Basis von individuellen Gesprächsleitfäden und Battle Cards
  Nur 3-5 Anrufversuche pro Kontakt	Keine vorgegebene Limitierung von Kontaktversuchen
  Kontaktaufnahme nur mit einer Person pro Unternehmen	Kontaktaufnahme mit mehreren Personen pro Unternehmen (Buying Center)

   

• Können wir als externer Dienstleister wirklich Telefonakquise für Ihre komplizierten Produkte oder Dienstleistungen machen?

  Ja. Wir wecken gezielt Interesse, qualifizieren potenzielle Kunden vor und vereinbaren Termine. Die intensive Beratung übernimmt dann Ihr Vertrieb (beim Telemarketing). 

  Dafür schulen wir unsere Mitarbeiter intensiv in Ihren Produkten und Zielgruppen. Sie erhalten ein festes Team von trainierten Vertriebsprofis, die authentische B2B-Gespräche auf Augenhöhe führen können. Durch wöchentliche Feedback-Meetings stellen wir die Qualität sicher, optimieren die Kontaktauswahl und die Ansprache.

  Dass das funktioniert, haben wir schon in über 1.000 Projekten im Laufe von 30 Jahren bewiesen.

• Verlieren Sie beim Outsourcing die Kontrolle über Ihren Vertrieb und den Kundenkontakt?

  Nein. Unser Team ist IHR Team. Wir sind in Ihre Prozesse eingebunden und halten uns an Ihre Vorgaben. Sie haben volle Transparenz über die Aktivitäten und Ergebnisse. Alles wird dokumentiert und in Ihr CRM zurückgespielt.  In regelmäßigen Meetings stimmen wir uns mit Ihrem Vertriebsteam ab und wir geben Ihnen auch qualitatives Feedback der Gesprächspartner weiter.

• Was sind die ersten Schritte in einem Telemarketing- oder Telesales-Projekt mit uns?

  Wir starten mit einem strukturierten Onboarding-Prozess:

  • Im Kick-off-Workshop definieren wir gemeinsam die konkreten Ziele, das Ideal Customer Profile und die Definition eines qualifizierten Leads. Wir klären technische Details und legen Rollen und Zeitplan fest.
  • In der Setup-Phase richten wir alle technischen Systeme ein und gleichen Adressdaten ab.
  • Ihr Vertriebsteam führt ein umfassendes Briefing mit unserem Team durch. Dabei geht es um Ihre Produkte, typische Kundenbedarfe, häufige Einwände und erfolgreiche Referenzprojekte.
  • Auf Basis des Briefings entwickeln wir Battle Cards und individuelle Gesprächsleitfäden. Diese werden von Ihnen freigegeben.

   

  Nach 2-4 Wochen startet die aktive Phase. Die ersten qualifizierten Vertriebstermine finden typischerweise 4-8 Wochen nach Beauftragung statt.

• Merken Ihre potenziellen Kunden, dass sie von einem externen Dienstleister angerufen werden?

  Nein. Unsere Mitarbeiter werden nach außen hin Teil Ihres Teams. Sie kennen Ihre Produkte, Ihre Zielgruppen und Ihre Unternehmenskultur. Wir telefonieren in Ihrem Namen und sind in Ihre Prozesse eingebunden – von der E-Mail-Signatur bis zum Kalender-Sharing.

• Was kostet es, wenn Sie uns als B2B-Telemarketing-Agentur beauftragen?

  Wir arbeiten mit transparenten Stundensätzen oder Festpreisen pro Mitarbeiter. Nach erfolgreicher Pilotphase sind auch kombinierte Modelle mit Erfolgskomponenten möglich.

  Für ein 3-monatiges Pilotprojekt ist eine Investition von mindestens 16.000 EUR erforderlich. In einem ersten Gespräch analysieren wir Ihre Ziele und erstellen danach ein individuelles Angebot.

• Arbeiten wir auch rein erfolgsbasiert (CPL, Cost per Lead)?

  Nein. Auf dieses Modell verzichten wir bewusst: Unsere Erfahrung zeigt, wir nur durch eine faire Basisvergütung die Qualität bieten können, die der professionelle Vertrieb im B2B-Umfeld erfordert. Wir versprechen, qualifizierte Leads und echte Verkaufschancen zu liefern. Wir setzen keine „Drücker-Methoden“ ein, um die Zahl an Leads künstlich nach oben zu treiben. Das würde Ihrem Ruf schaden. Und Termine, bei denen kein echtes Interesse vorhanden ist, verschwenden nur Ihre Zeit.

  Anhand unseres transparenten Reportings zu allen Ergebnissen können Sie im Projekt einfach Ihre Kosten pro Lead und Ihren ROI ausrechnen.

• Ist Vertriebs-Outsourcing nicht viel teurer als ein eigenes Team?

  Nicht unbedingt. Bei einem Kostenvergleich sollten Sie folgende Faktoren berücksichtigen:

  • Neben dem reinen Bruttogehalt für Ihre Mitarbeiter müssen Sie alle anderen Kosten einkalkulieren: Rekrutierung, Lohnnebenkosten, Arbeitsplatz und Ausstattung, Verwaltung, Führungskräfte, Vertretung bei Arbeitsunfähigkeit und im Urlaub usw. 
  • Telefonakquise ist zeitaufwändig. Es wäre nicht sinnvoll, Ihre erfahrenen Vertriebsmitarbeiter mit (meist erfolglosen) Anrufversuchen zu beschäftigen, statt mit vorqualifizierten Verkaufsgesprächen. Die Produktivität Ihres eigenes Teams steigt durch das Outsourcing.
  • Gute Vertriebsmitarbeiter sind schwer zu finden und insbesondere die telefonische Kaltakquise ist wenig beliebt. Die Fluktuation in diesem Bereich ist hoch.
  • Ein neues Team zu rekrutieren und zu trainieren dauert Monate, während wir bereits nach 2-4 Wochen mit den ersten Telefonaten beginnen.
  • Sie können mit uns nach Bedarf unkompliziert skalieren: Anruf genügt.