Net Promoter Score für B2B: Der Praxisguide für mehr Kundenloyalität
Ein langjähriger Kunde kündigt überraschend. Auf Nachfrage war er eigentlich zufrieden, aber die Konkurrenz machte ein besseres Angebot. Diese Erfahrung zeigt: Zufriedenheit allein sichert keinen Geschäftserfolg. Sie brauchen echte Kundenloyalität...