Kundenservice goes Social Media
Mit dem Aufkommen von Social Media gewannen Service Communitys zunehmend an Bedeutung. Unternehmen sollten daher so schnell wie möglich ihren Kundenservice auf Social Media ausweiten, denn die Kunden diskutieren dort natürlich intensiv über ihre Erfahrungen.
Dieses E-Book bietet „8 Kennzahlen (KPI) im Social Customer Service“.
In diesem E-Book präsentieren wir Dir wesentliche Kennzahlen, um Deinen Social Customer Service effektiv und effizient zu gestalten. Zudem ermöglichen Dir diese Kennzahlen einen Vergleich mit traditionellen Kanälen wie Telefon und E-Mail.
Erfahre mehr über wichtige Kennzahlen wie:
- Bearbeitungszeit: Wie lange dauert es, bis ein Beitrag dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen ist?
- Verteilung von privaten und öffentlichen Beiträgen: Wie wird die Kommunikation zwischen öffentlichen und privaten Kanälen aufgeteilt?
- Antworttypen und -kategorien: Welche Art von Antworten geben Deine Service-Mitarbeiter, und wie werden sie kategorisiert?
Lade Dir jetzt das E-Book herunter und optimiere ab sofort Deinen Social Customer Service!
Dein PHOCUS DC Team
