Net Promoter Score®: Der Index für Kundenloyalität
Der NPS® zählt bereits heute zu den am häufigsten verwendeten Kennzahlen zum Thema Kundenloyalität.
Viele Marken und Unternehmen wie ABB, Aggreko, Atlas Copco, Avis, GE General Electric, Honeywell, SAP, Schneider Electric, Schindler, Siemens, E.ON, Carl Zeiss, Apple, Avaya, Sony, Canon, Dell und Porsche haben eines gemeinsam: Sie alle setzen konsequent auf den Net Promoter® Score zur Messung der Kundenloyalität.
In unserem E-Book erfährst Du Einblicke über die Entstehung, die Methodik sowie die Arten der Erhebung und natürlich: die Vorteile des Net Promoter Score® für Kundenumfragen.
Kundenzufriedenheit vs. Kundenloyalität: Kennst Du den Unterschied?
Kundenzufriedenheit:
= überzeugte, zufriedene und enttäuschte Kunden als Ergebnis des Vergleichs zwischen Erwartung und der darauf folgenden subjektiven Wahrnehmung hinsichtlich der Nutzung eines Produktes bzw. einer Dienstleistung, also vergangenheitsorientiert.
Kundenloyalität:
= Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft, zukunftsorientiert; der Net Promoter Score misst die Beziehung zwischen Deiner Marke und dem Kunden, um Wachstum vorauszusagen.
Wusstest Du, dass 80% aller Kündiger angeben „zufrieden zu sein“?
Die Möglichkeiten und Chancen, die sich durch die Implementierung des NPS® in Unternehmen ergeben, sind derart vielfältig und wirkungsvoll, dass der NPS® weitaus mehr als ein Index für Kundenloyalität ist. Vielmehr kann der NPS ein Instrument zur strategischen Unternehmensführung mit faszinierenden Erfolgen sein - wenn man das Thema nachhaltig verankert.
Happy loyal customers!
Dein PHOCUS DC Customer Experience Team
