Berechne Eure Rentabilität mit dem NPS® ROI-Kalkulator
Kundenzentrierung und Customer Experience sind in aller Munde. Viele Unternehmen haben die Zeichen der Zeit erkannt und den Weg bereits eingeschlagen. Mindestens genauso viele Unternehmen beschäftigen sich aktuell damit und stellen erste Überlegungen an, wie sie diesen Weg beschreiten können.
Dabei wirst Du sehr schnell auf den Net Promoter® Score als Kennzahl für den Grad der Kundenzentrierung stoßen. Keine andere Kennzahl hat in den letzten Jahren die Management-Etagen weltweit so schnell erobert, wie der Net Promoter® Score.
Unternehmen mit einem hohen Net Promoter® Score haben verschiedene Punkte gemeinsam:
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Höhere Wiederkaufrate
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Höhere Anzahl an Weiterempfehlungen
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Höhere Marktdurchdringung
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Signifikant höhere Erfolge im Rahmen von Cross- und Up-Selling
Letztendlich führt dies nicht nur zu steigenden Umsätzen, sondern vor allem auch zu höheren Erträgen und einer dementsprechend höheren Profitabilität.
Gerade wenn Initiativen für mehr Kundenzentrierung und Customer Experience nicht von der Geschäftsführung initiiert werden, sondern aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Business Development stammen, sehen sich diese Funktionsträger immer mit Fragen des Managements konfrontiert, wie z.B.:
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Was bringt es uns, wenn wir den Net Promoter® Score als Kennzahl einführen?
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Wie hoch ist der Return On Investment, wenn wir auf den Net Promoter® Score setzen?
Für all diejenigen unter Euch, die darauf Antworten geben müssen, haben wir einen einfachen, pragmatischen ROI-Kalkulator erstellt, der Dir zu verstehen hilft, welche Auswirkung die Implementierung des Net Promoter® Score auf Euren Umsatz haben kann. Einfach das Downloadformular ausfüllen und kostenlos downloaden.
Viel Spaß wünscht Dir Dein
CX-Team der PHOCUS DC
