Consulting change management

Die letzen Jahre standen unter dem Zeichen "die Telefonakquise gegen den Rest der Welt“ - so zumindest der Eindruck. Social Selling und Inbound Marketing wurden dagegen auf den Thron gesetzt und in unzähligen Artikeln regelrecht gehypt. Warum die...

Worauf Sie bei einem Vergleich von Net Promoter® Score Benchmarks achten sollten

Alle unsere Kunden, unabhängig von Größe und Branche, stellen früher oder später im Rahmen von Net Promoter® Score-Projekten zwei Fragen:Was ist ein guter NPS Score? Wie können...

Nur wenige Start-ups legen von Anfang an konsequenten Wert auf Kennzahlen. Wie Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität als feste Unternehmenskennzahl. In dem nachstehenden Beitrag erklären wir, warum wir dies für sehr risikoreich erachten und warum der Net...

Wie ticken B2B Entscheider? 

In unserem Interview mit Markus König, dem Verantwortlichen für Vertrieb und Logistik der Bereiche Heizöl, Holzpellets, Erdgas, Strom, Schmierstoffe, Chemieprodukte sowie Verantwortlicher für Marketing und PR der gesamten...

Ohne Ingenieure gäbe es keine Autos, keine Brücken, Kühlschränke... Ingenieure sind also gerade im technischen Vertrieb eine feste Buyer Persona und von enorm hoher Bedeutung. 10 Insights zur Buyer Persona „Technischer Entscheider“.

Wir von der PHOCUS DC...

In einer von "Digitalisierung" und "KI" geprägten Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, den Kundenservice zu optimieren. Von Chatbots bis zum persönlichen Kontakt - welche Rolle spielen diese Kanäle wirklich? Dieser Beitrag wirft einen Blick auf...

Bei nahezu allen Kunden-NPS-Projekten, in denen wir in der Beratung tätig sind, die operative Befragung abwickeln und gemeinsam mit im Nachgang einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess erarbeiten, kommt früher oder später immer diese eine Frage: „Was ist...

Es ist mehr als nachvollziehbar, dass bei vielen Vertriebsmitarbeitern gewisse Ängste und Sorgen bestehen. Künstliche Intelligenz, Digitalisierung in Marketing und Vertrieb, teilweise sich massiv verändernde Geschäftsmodelle – all das und vieles mehr geht...

Der nächste große Schritt für Marketing und Vertrieb ist die Einführung einer Marketing Automation. So sagt eine Studie des deutschen IFSMA aus 2016, dass 29 Prozent der deutschen Unternehmen eine Automation einsetzen. Eine - meiner Meinung nach- sehr...

Warum sind deine B2B-Vertriebsschwäche eigentlich deine größte Chance auf Wachstum?  Durch gezielte Arbeit an diesen Bereichen kannst du nicht nur deine Fähigkeiten verbessern, sondern auch Vertriebserfolge signifikant steigern.

Vermutlich kennt jeder, der...