Dreamteam: Kundenzufriedenheit und Customer Service
Im Zuge der Digitalisierung wird die Stimme Eurer Kunden immer lauter. Eure Kunden haben die Wahl. Sie sind bestens informiert, vergleichen Produkte, Lösungen und Angebote und erwarten eine einfache und schnelle Kommunikation über den Kanal, den sie präferieren.
Eure Kunden verbreiten gute sowie schlechte Erfahrungen über die sozialen Medien und Empfehlungsportale, zunehmend werden im B2B Segment gute und nicht so gute Erfahrungen mit Anbietern auf LinkedIn geteilt.
Die Customer Experience (CX) beschreibt die Summe aller Erfahrungen eines Kunden im direkten oder indirekten Kontakt mit Eurem Unternehmen - von der Geschäftsanbahnung über die Abwicklung bis hin zum Service. Das bedeutet, sie umfasst sowohl positive als auch eventuell negative Erinnerungen des Kunden an alle verschiedenen Kontaktpunkten (Touchpoints).
Nur 4% der unzufriedenen Kunden äußern dies gegenüber ihrem Anbieter - 96% erzählen es ihren Kollegen, Bekannten und Geschäftspartnern.
Kennt Ihr diese Herausforderungen?
Ihr seid hier richtig, wenn Ihr eine der nachstehenden Herausforderungen angehen möchtet:
- Ihr legt Wert auf echtes und unverfälschtes Feedback aus Eurer Kundenbasis?
- Die durch das Qualitätsmanagement getriebenen Kundenbefragungen sind Euch zu standardisiert - Ihr wollt wissen, was Eure Kunden wirklich bewegt?
- Ihr evaluiert, ob der Net Promoter® Score auch für Eure Organisation eine geeignete Kennzahl für den Grad der Kundenzentrierung darstellt?
- Ihr sucht nach Möglichkeiten, die Servicezeiten und das Servicelevel Eures Customer Service zu optimieren?
Dann habt Ihr jetzt und hier die Möglichkeit, ein unverbindliches Kennenlerngespräch zu buchen!
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