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Wissenswertes für B2B Entscheider aus Vertrieb & Marketing
Phocus Direct Blog
Praxistipps, Hintergrundwissen und spannende Perspektiven für Marketing- und Vertriebsentscheider/innen im B2B.
Customer Experience,
Kundenzufriedenheit messen: Kennzahlen, die Loyalität wirklich belegen
Viele B2B-Unternehmen erfassen Kundenzufriedenheit nur isoliert – etwa nach Projekten oder in jährlichen Umfragen. Diese Betrachtungen zeigen aber nicht, ob zufriedene Kunden tatsächlich loyal sind,...
Customer Experience,
Net Promoter Score für B2B: Der Praxisguide für mehr Kundenloyalität
Ein langjähriger Kunde kündigt überraschend. Auf Nachfrage war er eigentlich zufrieden, aber die Konkurrenz machte ein besseres Angebot. Diese Erfahrung zeigt: Zufriedenheit allein sichert keinen...
Customer Experience,
Verkalkuliert: die versteckten Kosten im telefonischen Kundenservice
Was kostet schlechter Kundenservice wirklich? Mehr als nur Gehälter und Technik. Wenn Vertriebsprofis nebenbei Anrufe entgegennehmen, Ingenieure einfache Service-Fragen beantworten oder Kunden...