Yasemin Sentürk

Team & Project Lead

B2B-Callcenter? Wir vereinbaren Termine für Ihren Vertrieb

Unser Telefon-Team lernt Ihr Angebot kennen, spricht mit Entscheidern Ihrer Zielkunden und prüft im Gespräch Ihre Qualifizierungskriterien. So bekommt Ihr Vertrieb passende Termine und kann sich auf Beratung und Abschluss konzentrieren.

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Yasemin Sentürk

Team & Project Lead

Diese Kunden haben bereits mit uns zusammengearbeitet

Nutzen

Mehr Zeit für Beratung und Abschluss durch qualifizierte Termine

Termine bei Entscheidern passender Unternehmen

Unser Telefon-Team vereinbart Termine mit Mitgliedern des Buying Centers bis zum C-Level, und das nur bei Unternehmen, die Ihre Qualifizierungskriterien erfüllen. So setzt Ihr Vertrieb seine Zeit für Unternehmen ein, für die Ihr Angebot gedacht ist.

Starke Außenwirkung durch hohe Gesprächsqualität

Unsere Telefon-Mitarbeitenden kennen Ihr Angebot, erklären seinen Nutzen und gehen im Gespräch auf Fragen und Einwände ein. So tritt Ihr Unternehmen schon im ersten Kontakt kompetent auf, und im Termin kennen die Gesprächspartner den Nutzen bereits.

Transparenz und Mitsprache bei der Steuerung

Sie sehen jederzeit alle Zahlen bis zur Datensatzebene und das Besprochene zu jedem Gespräch. Wöchentlich legen Sie mit unserer Projektleitung und dem Telefon-Team fest, worauf wir uns konzentrieren und wie wir die Ansprache verbessern.

Vergleich

Phocus Direct oder Callcenter: zwei Geschäftsmodelle

Beide telefonieren im Auftrag von Unternehmen. Die Rahmenbedingungen entscheiden, wer für Sie besser geeignet ist.

Kriterium

Phocus Direct

Klassisches Callcenter

Ausgelegt auf

beratungsintensive Angebote für Geschäftskunden; mehrere Entscheider im Buying Center bis zum C-Level

standardisierte Angebote für Privat- und Geschäftskunden

Erfolg gemessen an

Terminen, die Ihre Qualifizierungskriterien erfüllen

der Anzahl der Gespräche oder Termine

Auftraggeber je Telefon-Mitarbeitenden

wenige

viele

Einarbeitung

ausführliches Briefing, danach Übungsgespräche

kurze Einweisung

Wer für Sie telefoniert

Sie kennen die Personen und können das Team bei größeren Projekten mit zusammenstellen

Sie kennen die Personen nicht und haben keinen Einfluss darauf, wer telefoniert

Gesprächsführung

Leitfaden und Battle Card als Hilfe; das Telefon-Team geht auf jeden Gesprächspartner ein

Gespräch nach festem Skript

Leistung

Von Ihrer Zielkundenliste bis zum Termin im Kalender

Sie legen Zielkunden und Qualifizierungskriterien fest. Unser Telefon-Team führt die Gespräche, Ihr Vertrieb anschließend die vereinbarten Termine.

Zielkunden und Adressen

Sie stellen die Liste der Unternehmen zusammen, die unser Telefon-Team anruft. Jedes Unternehmen auf der Liste erfüllt die Kriterien, die sich aus Ihrem CRM oder anderen Datenquellen ablesen lassen. Das ist die erste Voraussetzung für passende Termine. Wir beraten Sie bei der Auswahl. Auf Wunsch recherchieren wir weitere Adressen, ausschließlich aus datenschutzkonformen Quellen, und segmentieren sie nach Ihren Kriterien.

Gespräch mit Entscheidern

Unsere Telefon-Mitarbeitenden sprechen die Entscheider Ihrer Zielkunden auf zulässigen Wegen an und prüfen im Gespräch Ihre Kriterien. Wichtigster Kanal ist das Telefon; dort vereinbaren wir in der Regel die Termine. Auf Ihren Wunsch kommen weitere Kanäle dazu: in der Neukundenakquise auch LinkedIn und, sobald ein Kontakt besteht, Videobotschaften oder Follow-up-E-Mails.

Termin im Kalender Ihres Vertriebs

Unser Telefon-Team trägt den Termin mit den Angaben aus dem Gespräch ein, über einen Kalenderzugang oder in feste Zeitblöcke, die Sie freigeben. Die Telefon-Mitarbeitenden dokumentieren jedes Gespräch direkt danach, mit der Bewertung Ihrer Kriterien und den Eindrücken aus dem Gespräch. Auf diese Dokumentation haben Sie jederzeit Zugriff. Ab dem Termin übernimmt Ihr Vertrieb weiterhin Beratung zu Anforderungen und Lösung, Angebot und Abschluss.

Fragen

4 Fragen vor dem Auftrag und unsere Antworten

Wie werden Ihre Kriterien geprüft?

Die Kriterien legen Sie fest. Meist sind es harte Kriterien zum Unternehmen, etwa die Zahl der Maschinen oder die Größe des Fuhrparks. Zudem muss meist ein Mitglied des Buying Centers am Termin teilnehmen. Die Telefon-Mitarbeitenden erfragen im Gespräch, was weder Ihr CRM noch andere Datenquellen zeigen.

Am Ende jedes Gesprächs bewertet das Telefon-Team jedes Kriterium als erfüllt oder nicht erfüllt. Wir vereinbaren einen Termin nur, wenn alle erfüllt sind. Aktueller Bedarf ist zweitrangig: Entsteht er später, steht Ihr Vertrieb mit den Entscheidern schon in Kontakt. Mehr dazu auf der Seite Terminierung.

Kriterien legen Sie fest

im Gespräch erfragt, was keine Quelle zeigt

Termin nur, wenn alle Kriterien erfüllt

Geht das für beratungsintensive Angebote?

Ja. Für den ersten Kontakt müssen die Telefon-Mitarbeitenden die Nutzenargumentation beherrschen. Tiefes technisches Verständnis ist nicht nötig. Die technische Beratung übernimmt weiterhin Ihr Vertrieb.

Alle Anrufe führen fest angestellte Telefon-Mitarbeitende von Phocus Direct persönlich. Im Briefing lernen sie Ihr Angebot, den Nutzen für Ihre Kunden, typische Einwände und den Wettbewerb kennen. Bei produzierenden Unternehmen findet das Briefing in der Regel vor Ort statt, mit einer Betriebsbesichtigung. Vor dem Projektstart trainiert jede Person so lange, bis sie einen festgelegten Anteil an Übungsgesprächen erfolgreich geführt hat.

fest angestellte Telefon-Mitarbeitende

keine automatisierten KI-Anrufe

Nutzenargumentation im Erstkontakt

Übungsgespräche vor dem Projektstart

Mit welchen Kosten müssen Sie rechnen?

Die Zusammenarbeit beginnt mit einem Pilot über 3 Monate ab rund 19.000 € für mindestens 300 Telefonstunden, mit Onboarding und Projektleitung. Abgerechnet werden die geleisteten Stunden, nicht Gespräche oder Termine. Nach der Einlaufphase von etwa 4 Wochen kostet ein Termin in der Neukundenakquise rechnerisch typischerweise 150 bis 350 € bei Zielgruppen unterhalb von C-Level. Recherchieren wir auf Ihren Wunsch weitere Adressen, kommen im Pilot in der Regel 500 bis 1.000 € hinzu.

Der Artikel Vergütungsmodelle im B2B-Vertriebsoutsourcing erklärt, warum wir bei beratungsintensiven Angeboten nach Stunden abrechnen.

Pilot über 3 Monate ab rund 19.000 €

mindestens 300 Telefonstunden

Abrechnung nach geleisteten Stunden

meist 150–350 € je Termin unter C-Level

Adressen auf Wunsch gegen Aufpreis

Wie starten Sie, und wann kommen Termine?

Zuerst legen Sie mit uns Zielkunden und Kriterien fest. Nach dem Briefing trainieren wir das Telefon-Team mit Leitfaden und Battle Card, die Sie vorher freigeben. Das Onboarding dauert meist 2 bis 3 Wochen. Ihr Aufwand beträgt je nach Datenlage 1,5 bis 3 Personentage, bei technisch komplexen Angeboten auch mehr.

Die ersten Termine finden meist 4 bis 6 Wochen nach Auftragserteilung statt. Über die erwarteten Ergebnisse bekommen Sie einen Forecast, den wir laufend anpassen. Ist ab zwei Dritteln des Pilots kein positiver Trend erkennbar, können Sie aussteigen. Nach dem Pilot können Sie die Zusammenarbeit um jeweils mindestens 3 Monate verlängern.

Onboarding meist in 2–3 Wochen

eigener Aufwand meist 1,5–3 Personentage

erste Termine meist 4–6 Wochen nach Auftrag

Ausstieg ohne erkennbaren positiven Trend

Erfolge

Ergebnisse aus unseren Projekten

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21

C-Level-Termine in 5 Monaten

341

qualifizierte Termine in 11 Monaten

14

mehrjährige Verträge für einen Kunden

8–12 %

der Entscheidergespräche führen zu einem Termin

Meinungen

Das sagen unsere Kunden über uns

Klare Weiterempfehlung

Durch die Zusammenarbeit mit Phocus Direct bekommen wir Termine bei Unternehmen, zu denen wir sonst niemals Zugang erhalten hätten. Klare Weiterempfehlung.

Andreas Pyttel

Head of Field Service, Karl Dungs GmbH

An essential part

Thanks to the Phocus Direct sales attitude and quality we have a solid installed base in Germany. They are an essential part of our Go-To-Market strategy in DACH.

Mark Boesveld

ehemals Manager Inside Sales Europe, ChargePoint, Inc.

Garant für die Pipeline

Phocus Direct ist der Garant, dass unsere Vertriebspipeline kontinuierlich mit neuen qualifizierten Leads gefüttert wird. Absolute Empfehlung.

Jan Wenzel

Geschäftsführer, DIMENSIONICS GmbH

Letztlich haben mich die Zahlen überzeugt

Ich war anfangs skeptisch gegenüber diesem Ansatz der externen Telefonakquise, war aber offen, dazuzulernen. Letztlich haben mich die Zahlen überzeugt.

Daniel Wöhr

Head of Marketing & Communication Deutschland & Österreich, Zühlke

2 Jahre Wirkung

Was Phocus Direct für uns aufgebaut hat, hat zwei Jahre lang gewirkt. Ein voller Terminkalender und nachhaltiges Geschäft – besser geht es nicht.

Holger Köstler

Geschäftsführer, BILTECH GmbH

Einordnung

Kundenservice oder Vertrieb: zwei Aufgaben eines B2B-Callcenters

Ein B2B-Callcenter (auch B2B Call Center oder Call Center B2B) ist ein Dienstleister, der für Unternehmen mit Geschäftskunden telefoniert. Er nimmt eingehende Anrufe an (Inbound), etwa im Kundenservice oder in der Bestellannahme, oder er ruft im Auftrag des Vertriebs an (Outbound).

Phocus Direct telefoniert für den Vertrieb ausschließlich ausgehend: Unser Telefon-Team spricht Entscheider bei Ihren Zielkunden an und vereinbart Termine für Ihren Vertrieb. Wer einen Dienstleister für den Kundenservice sucht, findet Informationen auf der Seite Contact Center Outsourcing.

In der Neukundenakquise übernimmt unser Telefon-Team die Aufgabe, für die viele ein Call Center für die Kundenakquise, ein Akquise-Call-Center oder ein Call Center für die Neukundengewinnung suchen. Die Telefon-Mitarbeitenden rufen ausgewählte Unternehmen an, um deren Interesse für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu wecken.

Auch mit Bestandskunden vereinbaren wir Termine, vor allem mit B- und C-Kunden, die Ihr Vertrieb nicht regelmäßig betreut.

Bei längerer Zusammenarbeit übernehmen unsere Telefon-Mitarbeitenden auf Ihren Wunsch weitere Aufgaben im Vertrieb, etwa die Tourenplanung für Ihren Außendienst. Mehr dazu auf der Seite Vertriebsoutsourcing.

FAQ

Häufige Fragen

Was kostet ein B2B-Callcenter?

Was ein B2B-Callcenter kostet, hängt vom Abrechnungsmodell und von der Zielgruppe ab; üblich sind Abrechnungen nach Stunden, pro Kontakt oder pro Termin.

Bei Phocus Direct, einem Anbieter ausgehender Telefonie für den B2B-Vertrieb, kostet ein Pilotprojekt über 3 Monate mit Onboarding und Projektleitung ab rund 19.000 € für mindestens 300 Telefonstunden; abgerechnet werden die geleisteten Stunden.

Nach einer Einlaufphase von etwa 4 Wochen kostet ein Termin bei Phocus Direct in der Neukundenakquise rechnerisch typischerweise 150 bis 350 € bei Zielgruppen unterhalb von C-Level. Der Artikel Vergütungsmodelle im B2B-Vertriebsoutsourcing zeigt, welches Abrechnungsmodell sich für welche Angebote eignet.

Was unterscheidet ein B2B-Callcenter von einer Telemarketing-Agentur?

Viele verwenden die Begriffe B2B-Callcenter und Telemarketing-Agentur für denselben Dienstleister; bei der Wahl des Anbieters kommt es auf dessen Geschäftsmodell an. Erkennbar ist es daran, ob der Anbieter möglichst viele Gespräche führt oder Termine nach den Qualifizierungskriterien des Auftraggebers vereinbart, ob der Auftraggeber das Telefon-Team kennt und wie ausführlich das Team eingearbeitet wird.

Ein klassisches Callcenter ist auf standardisierte Angebote und möglichst viele Gespräche ausgelegt; der Auftraggeber kennt die Telefon-Mitarbeitenden nicht, und sie werden kurz eingewiesen. Phocus Direct, Anbieter ausgehender Telefonie für den B2B-Vertrieb, ist auf beratungsintensive Angebote und Termine nach den Kriterien des Auftraggebers ausgelegt; der Auftraggeber kennt die ausführlich eingearbeiteten Telefon-Mitarbeitenden. Mehr dazu im Artikel Telemarketing-Agentur vs. Call-Center.

Kann ein B2B-Callcenter Termine für erklärungsbedürftige Produkte vereinbaren?

Ja, ein B2B-Callcenter kann Termine für erklärungsbedürftige Produkte vereinbaren, wenn es sein Team vorher ausführlich einarbeitet. Für den ersten Kontakt braucht das Team die Nutzenargumentation; die technische Beratung übernimmt im Termin der Vertrieb des Auftraggebers.

Phocus Direct, Anbieter ausgehender Telefonie für den B2B-Vertrieb mit über 30 Jahren Erfahrung, ist auf beratungsintensive Angebote ausgelegt: Das Telefon-Team lernt Angebot, Kundennutzen, typische Einwände und Wettbewerb im Briefing kennen. Das Briefing findet bei produzierenden Auftraggebern in der Regel vor Ort statt. Vor dem Projektstart trainiert jede Person in Übungsgesprächen.

Woran erkennt man ein gutes B2B-Callcenter für die Neukundenakquise?

Ein gutes B2B-Callcenter für die Neukundenakquise setzt fest angestellte Telefon-Mitarbeitende ein, die der Auftraggeber kennt, und arbeitet sie vor dem ersten Gespräch ausführlich in Angebot, Kundennutzen und typische Einwände ein. Es vereinbart nur Termine, die die Qualifizierungskriterien des Auftraggebers erfüllen, und dokumentiert jedes Gespräch zum Nachlesen für den Auftraggeber.

Es rechnet nach einem Modell ab, das zum Angebot des Auftraggebers passt: pro Termin allenfalls bei einfachen Angeboten mit nur einem Entscheider, nach Stunden bei beratungsintensiven Angeboten mit mehreren Rollen im Buying Center.

Bei Phocus Direct, Anbieter ausgehender Telefonie für den B2B-Vertrieb, trainieren die fest angestellten Telefon-Mitarbeitenden vor dem Projektstart in Übungsgesprächen; bei größeren Projekten kann der Auftraggeber das Team mit zusammenstellen. Der Auftraggeber legt die Kriterien fest, hat jederzeit Zugriff auf die Dokumentation jedes Gesprächs und zahlt die geleisteten Stunden.

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Transparenz und Mitsprache bei der Steuerung

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