Termin

Scuhe

Finden Sie Ihr gesuchtes Thema

  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.
hero_katja_kupser_vorn

Katja Kupser

Projektleiterin Customer Experience

Customer Experience messbar und erlebbar machen

Wir verbinden systematische Kundenbefragungen mit professionellem Kundenservice: damit Ihre Customer Experience kein Zufall ist, sondern Strategie.

Jetzt Erstgespräch vereinbaren

Katja Kupser

Projektleiterin Customer Experience

Diese Kunden haben bereits mit uns zusammengearbeitet

logo_algeco_2506
logo_dungs_2507
logo_drachengas_2507
logo_topas_2507
logo_refresco_2507
logo_noventi_2507
logo_waldmann_2507
logo_maico_2507
logo_progas_2507
logo_algeco_2506
logo_dungs_2507
logo_drachengas_2507
logo_topas_2507
logo_refresco_2507
logo_noventi_2507
logo_waldmann_2507
logo_maico_2507
logo_progas_2507
logo_algeco_2506
logo_dungs_2507
logo_drachengas_2507
logo_topas_2507
logo_refresco_2507
logo_noventi_2507
logo_waldmann_2507
logo_maico_2507
logo_progas_2507

Ziele

Drei Bausteine für eine starke Customer Experience

01

Kundenloyalität systematisch messen und verstehen

Telefonische und digitale B2B-Kundenbefragungen und NPS-Erhebungen zeigen Ihnen, wo Ihre Customer Experience stark ist – und wo konkreter Handlungsbedarf besteht. So treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis echter Kundenstimmen.

Mehr erfahren

02

Service-Exzellenz an jedem Touchpoint liefern

Professioneller Kundenservice und Telefonsekretariat als verlängerter Arm Ihres Unternehmens sorgen dafür, dass jeder Kontakt mit Ihrer Marke zu einem positiven Erlebnis wird – markenkonform, empathisch und lösungsorientiert.

Mehr erfahren

03

Customer Experience ganzheitlich steuern

Das Ergebnis, wenn Kundenbefragungen und Kundenservice zusammenspielen: Sie erhalten ein vollständiges Bild Ihrer Customer Experience und können diese gezielt und datenbasiert weiterentwickeln – statt auf Einzelaktionen zu setzen.

Services

Unsere Leistungen im Gesamtkonzept

Exzellente Customer Experience entsteht nicht durch Einzelmaßnahmen. Sie entsteht, wenn Unternehmen zwei Dinge gleichzeitig tun: ihren Kunden wirklich zuhören – und an den entscheidenden Touchpoints herausragenden Service liefern. Genau das verbinden wir bei Phocus Direct seit fast 30 Jahren für B2B-Unternehmen.

Zuhören – mit System

Wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich? Und warum? Unsere telefonischen und digitalen Kundenbefragungen liefern Ihnen die Antworten, die Online-Umfragen allein nicht geben können. Durch den persönlichen Dialog am Telefon erreichen wir deutlich höhere Rücklaufquoten und gewinnen tiefere Einblicke in die Motive und Erwartungen Ihrer Kunden.

Ob Net Promoter Score, 360-Grad-Analysen oder gezielte Churn-Prävention – wir konzipieren und führen Befragungen durch, die Ihnen eine belastbare Datenbasis für strategische Entscheidungen liefern. Sie erfahren nicht nur, wo Ihre CX steht, sondern auch, welche Hebel die größte Wirkung haben.

Handeln – an jedem Touchpoint

Customer Experience zeigt sich nicht in Strategiepapieren, sondern im echten Kontakt mit Ihren Kunden. Unser Inbound-Kundenservice und Telefonsekretariat wird zum verlängerten Arm Ihres Unternehmens – markenkonform, empathisch und lösungsorientiert.

Ob dauerhafte Kundenbetreuung, saisonales Overflow-Handling oder professionelles Beschwerdemanagement: Phocus Direct sorgt dafür, dass Ihre Kunden an jedem Touchpoint die Qualität erleben, die sie von Ihnen erwarten. Dabei agieren wir so nah an Ihrem Unternehmen, dass Ihre Kunden keinen Unterschied bemerken.

Verbessern – datenbasiert und kontinuierlich

Die größte Stärke eines ganzheitlichen CX-Ansatzes liegt im geschlossenen Kreislauf: Die Erkenntnisse aus Ihren Kundenbefragungen zeigen, wo Ihr Service bereits begeistert und wo er noch Potenzial hat. Gleichzeitig liefern die täglichen Service-Interaktionen wertvolle Einblicke, die in die nächste Befragung und in die Optimierung Ihrer Prozesse einfließen.

So entsteht ein Kreislauf aus Messen, Handeln und Verbessern, der Ihre Customer Experience nicht dem Zufall überlässt, sondern systematisch weiterentwickelt. Ttreffen Sie mit Phocus Direct CX-Entscheidungen auf Basis von Daten statt Bauchgefühl.

 

Kontaktieren Sie

Max Moder

Vertrieb

Kontakt

Sprechen Sie
mit uns

Haben Sie Fragen zu unseren Leistungen oder möchten ein konkretes Angebot? Lassen Sie uns reden. Vereinbaren Sie einen persönlichen Termin mit uns.

Jetzt Erstgespräch vereinbaren

Max Moder

Vertrieb

Blog

Know-how für B2B- Entscheider aus Vertrieb & Marketing

Praxistipps, Hintergrundwissen und spannende Perspektiven zur Customer Experience: Lesen Sie unseren Blog.

Customer Experience

Verkalkuliert: die versteckten Kosten im telefonischen Kundenservice

Was die meisten B2B-Unternehmen übersehen: Ihre aktuelle Telefon-Hotline verbrennt heimlich Geld. Von unnötigen Personalkosten bis zu entgangenen Aufträgen – die versteckten Kostentreiber im Kundenservice und wie Sie sie eliminieren.

Jetzt lesen

Customer Experience

Net Promoter Score für B2B: Der Praxisguide für mehr Kundenloyalität

Zufriedenheit allein reicht nicht – Sie brauchen echte Kundenloyalität. Der Net Promoter Score (NPS) misst mit der Weiterempfehlungsbereitschaft den stärksten Indikator für langfristige Kundenbindung. Dieser Praxisguide zeigt, wie Sie den NPS erfolgreich implementieren und aus den Ergebnissen konkrete Wachstumsstrategien ableiten.

Jetzt lesen

Marketing

Kundeninterviews führen: der Leitfaden für Marketing & Vertrieb

Während Unternehmen raten, was ihre Kunden wollen, liefern 20-minütige Gespräche mehr Insights als teure Marktforschung. Kundeninterviews sind die unterschätzte Goldgrube für Marketing und Vertrieb. Zeit, sie richtig zu nutzen.

Jetzt lesen

Zum Blog

Leistungen

Wir unterstützen Ihre komplette Customer Journey

Vom ersten Kontakt über den Kauf bis zum loyalen Kunden und Weiterempfehler: Unser Portfolio umfasst Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus einer Hand.

Telemarketing & Telesales

Wir vereinbaren für Sie qualifizierte Gesprächstermine mit B2B-Entscheidern und verkaufen Ihr Produkt am Telefon. Sie machen messbar mehr Umsatz.

Mehr erfahren

HubSpot CRM & Marketing-Automation

Ihre neue HubSpot CRM- und Marketing-Plattform – startklar innerhalb von 4-6 Wochen. Von Phocus Direct als zertifiziertem HubSpot Platinum Solutions Partner.

Mehr erfahren

Digitales Marketing

Wir entwickeln kreative und datenbasierte Kampagnen, an denen Ihre Zielgruppe nicht vorbeikommt. Sie erzielen nachhaltig messbare Ergebnisse und bauen Ihr Marketing zum Wachstumstreiber aus.

Mehr erfahren

Kundenbefragungen & NPS

Wir messen systematisch die Zufriedenheit und Weiterempfehlungs­bereitschaft Ihrer Kunden. Sie erhalten fundierte Daten für Entscheidungen und konkrete Maßnahmen.

Mehr erfahren

Kundenservice & Telefonsekretariat

Wir gehen für Sie ans Telefon, bearbeiten Anfragen und Aufträge und machen Ihre Kunden glücklich. Ihr Kundenservice entwickelt sich von der Kostenstelle zum Wettbewerbsvorteil.

Mehr erfahren