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Wissen für Entscheider aus B2B-Vertrieb & Marketing
100 % Experten-Know-how aus der Praxis für die Praxis: der Phocus Direct Blog.
Net Promoter Score für B2B: Der Praxisguide für mehr Kundenloyalität
Ein langjähriger Kunde kündigt überraschend. Auf Nachfrage war er eigentlich zufrieden, aber die Konkurrenz machte ein besseres Angebot. Diese Erfahrung zeigt: Zufriedenheit allein sichert keinen...
Kleinkundenbetreuung im B2B: Wie aus C-Kunden A-Umsätze werden
B2B-Vertrieb an die Gen Z anpassen: 5 Hebel, die jetzt zählen
Die Gen Z rückt in B2B-Entscheiderrollen – und erwartet digitale Self-Service-Optionen, bevor sie mit dem Vertrieb spricht. Wie Sie Ihren B2B-Vertrieb an die Gen Z anpassen und ihn damit auch...
B2B-Kaltakquise: So erreichen Sie Entscheider trotz No-Name-Policy
„Tut mir leid, aus Datenschutzgründen darf ich Ihnen keine Namen nennen." Hinter diesem Satz steckt die sogenannte No-Name-Policy – die Anweisung an Telefonzentralen, keine Namen oder Durchwahlen...
Umsatzeinbruch im Vertrieb: 7 Sofortmaßnahmen, die wirklich helfen
Die Pipeline wird dünner, qualifizierte Leads bleiben aus, und die Abschlussquote sinkt gegen null. Kennen Sie das? Statt in Aktionismus zu verfallen oder in Schockstarre zu verharren, braucht es...
Telemarketing-Agentur vs. Call-Center: Unterschiede, die im B2B den Ausschlag geben
Klassische Call-Center arbeiten mit hohen Anrufvolumen, standardisierten Skripten und wechselndem Personal – optimiert auf Masse. Telemarketing-Agenturen hingegen setzen auf feste Teams mit...
Verkalkuliert: die versteckten Kosten im telefonischen Kundenservice
Was kostet schlechter Kundenservice wirklich? Mehr als nur Gehälter und Technik. Wenn Vertriebsprofis nebenbei Anrufe entgegennehmen, Ingenieure einfache Service-Fragen beantworten oder Kunden...
Das Hunter Farmer-Modell im B2B Vertrieb
Im dynamischen Universum des Vertriebs, wo der Erfolg von der Fähigkeit abhängt, sich an ständig verändernde Märkte anzupassen, spielen zwei Rollen eine zentrale Bedeutung: Hunter und Farmer. Diese...
Ideal Customer Profiles (ICP) im B2B-Marketing: Einsatz und Vorteile
Ein Ideal Customer Profil (ICP) ist die Beschreibung eines idealen Kunden eines Unternehmens anhand verschiedener Merkmale. Es wird hauptsächlich im B2B eingesetzt um zu ermitteln, auf welche Art...
Intent Data vs. Sales Trigger im B2B: Welche Daten sind wertvoller?
Outbound-Vertrieb revolutioniert: Durch den Einsatz von Intent- und Sales-Trigger-Daten können Vertriebsteams den perfekten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden erkennen....
Marktsegmentierung im B2B: Welche Kriterien sind relevant?
Sie können Ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen nicht für jeden einzelnen Kunden individuell anpassen. Deshalb teilen Sie Ihren Zielmarkt in sinnvolle Gruppen ein, die Sie jeweils gemeinsam...
Allbound: Erfolgsformel im Marketing-Duell Inbound vs. Outbound
Outbound oder Inbound? Die Antwort lautet: Allbound! Eine clevere Mischung beider Methoden ist der Schlüssel zum Erfolg im Marketing und Vertrieb. Denn Outbound und Inbound ergänzen sich perfekt - es...
