Kundenservice goes to Social Media
Mit dem Phänomen Social Media spielen zunehmend auch Service Communities eine bedeutende Rolle und Unternehmen tun gut daran, so schnell wie möglich den Kundenservice auf Social Media auszudehnen, denn die Kunden sprechen im Netz schon lange darüber.
Dieses E-Book stellt Ihnen "8 Kennzahlen (KPI) im Social Customer Service" zur Verfügung.
Mit dem vorliegenden E-Book geben wir Ihnen erste mögliche Kennzahlen an die Hand, um Ihren Social Customer Service effektiv und effizient einzusetzen und auch eine Vergleichbarkeit mit den traditionellen Kanälen (Telefon, E-Mail) herstellen zu können.
Erfahren Sie unter anderem Kennzahlen über:
Bearbeitungszeit,
Verteilung private/öffentliche Beiträge,
Antwortstyp/Antwortskategorie
