Kundenzentrierung und Customer Experience ist in aller Munde. Viele Unternehmen haben die Zeichen der Zeit erkannt und den Weg bereits eingeschlagen. Mindestens genauso viele Unternehmen beschäftigen sich aktuell damit und stellen erste Überlegungen an, wie sie diesen Weg beschreiten können.

Dabei werden Sie sehr schnell auf den Net Promoter Score als Kennzahl für den Grad der Kundenzentrierung stoßen. Keine andere Kennzahl hat in den letzten 10 Jahren die Management-Etagen weltweit so schnell erobert, wie der Net Promoter Score.

 

Letztendlich führt dies nicht nur zu steigenden Umsätzen, sondern vor allem auch zu höheren Erträgen und einer dementsprechend höheren Profitabilität.

Gerade, wenn Initiativen für mehr Kundenzentrierung und Customer Experience nicht von der Geschäftsführung initiiert werden, sondern aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Business Development stammen, sehen sich diese Funktionsträger immer mit Fragen des Managements konfrontiert, wie z.B.:

Für all diejenigen unter Ihnen, die darauf Antworten geben müssen, haben wir einen einfachen, pragmatischen ROI-Kalkulator erstellt, der Ihnen helfen wird zu verstehen, welche Auswirkung die Implementierung des Net Promoter Score auf Ihren Umsatz haben kann.