Profilierung zur Kundensegmentierung: Basis für ein erfolgreiches Bestandskundenmanagement

Ein Großteil der Unternehmen kategorisiert heute noch ihre Kunden nach getätigten Umsätzen und nicht nach dem tatsächlichen Umsatzpotenzial. Dies führt oftmals zu Betreuungskonzepten, die mit einer falschen Ressourcenverwendung einhergehen. Wir helfen Ihnen bei der Profilierung zur Kundensegmentierung.

Die Entwicklung eines potenzial- bzw. kundenwertorientierten Betreuungskonzeptes zur Kundensegmentierung erfordert daher eine saubere Profilierung der B-/C-/D-Kunden, welche Ihnen folgende Resultate liefert:

Ermittlung sämtlicher für Sie relevanter Entscheider/Buyer Personas.
Ermittlung des gesamten Umsatzpotenzials für Ihr Unternehmen, daraus ableitend lässt sich Ihr Share-Of-Wallet/Liefereigenanteil errechnen.
Ermittlung von Mitbewerbsinformationen.
Ermittlung ob der jeweilige Kunde auf eine Lieferantenkonsolidierung oder Multi-Sourcing-Strategie setzt.

Basierend auf dieser Profilierung ist die Erstellung einer Portfolio-Analyse zur Kundenbewertung möglich und liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse wie:

Aufzeigen von Kundensegmenten, bei denen Sie Ihre Betreuungsintensität reduzieren oder auf alternative Kanäle verlagern können und somit der Vertrieb wertvolle Zeit für echte Key Accounts gewinnt.
Aufzeigen von Kundensegmenten, bei denen Sie Ihre Betreuungsintensität durch ein intensives Key Account Management erhöhen sollten.
Aufzeigen von Kundensegmenten, bei denen Sie Ihre Betreuungsintensität auf dem aktuellen Niveau aufrechterhalten sollten.
Aufzeigen von Kundensegmenten, die einer intensiveren Analyse bedürfen, da hier sowohl „Zeitdiebe“ als auch schlummernde Umsatzpotenziale liegen.