Customer Service Outsourcing für Ihre Kunden und Interessenten

Sie wollen, dass erfahrene und kompetente Menschen Ihren Kundenservice übernehmen? Phocus DC hilft Ihnen dabei, aus zufriedenen Kunden auch begeisterte Kunden zu machen – von der Überläufer-Bearbeitung über den kampagnenbezogenen Einsatz bis hin zur Auslagerung des 1st-Level bieten wir Ihnen alles an. Wir machen aus Ihrem Kundenkreis Fans und treue Kunden! Glückliche Kunden sind das A und O einer jeden Geschäftsbeziehung.  Um den Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden, ist eine positive Erfahrung beim Customer Service essentiell. Qualitativer Kundenservice kann den entscheidenden Marktvorteil liefern und den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens maßgeblich beeinflussen. 

Viele Unternehmen entscheiden sich für Customer Service Outsourcing, also die Auslagerung des Kundenservices, um sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.

• Hohes Servicelevel und verlängerte Servicezeiten
• Kompetenz, Empathie und Freundlichkeit
• Feste Teams, die ausnahmslos aus fest angestellten Mitarbeitern bestehen
• Bearbeitung aller Anfragen – unabhängig davon, ob diese per Telefon, Fax, Post oder E-Mail eingehen
• Online Livechat – Live-Kommunikation mit Besuchern auf Ihrer Website, in Ihrem Shop-System oder auf Ihrem Portal
• Mehrsprachig
• Optional unter Einbindung einer internetbasierten Anrufsteuerung und einem internetbasierten CRM-System, so dass Sie in Echtzeit höchste Transparenz über unseren Service und den Bearbeitungsstand haben.