Kundenzufriedenheitsbefragung

Der Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen, ist sechsmal höher, als einen zufriedenen Kunden zu halten.

Die Kundenzufriedenheit ist aus Sicht des Kunden die wahrgenommene Erfüllung sowohl seiner als auch seiner ausdrücklich geäußerten Wünsche (Leistungsanforderungen). Fälschlicherweise wird oft angenommen, dass das Produkt und dessen Produkteigenschaften allein für den Grad der Kundenzufriedenheit ausschlaggebend seien. Auch der gesamte Kauf- und Serviceprozess um das Produkt herum wirkt sich auf die subjektiv empfundene Kundenzufriedenheit aus.

Das Interesse am Kunden darf sich nicht auf die Erzielung von Umsatz beschränken, denn in den meisten Branchen handelt es sich um Käufermärkte.

Die Phocus Direct hat ein eigenes Design für Kundenzufriedenheitsbefragungen entwickelt, welches von mittelständischen Unternehmen und weltweit agierenden Konzernen genutzt wird. Das Design ist modular aufgebaut und besteht aus dem NPS (Net Promotor Score, als maßgeblicher Index für die Kundenzufriedenheit), der Treiberanalyse (Bewertung der relevanten Schlüsselbereiche und –prozesse des jeweiligen Unternehmens) sowie einer neuartigen Imageanalyse.

Die Kundenzufriedenheitsanalysen können telefonisch, online und/oder persönlich erfolgen.

Echte Kundenorientierung bedeutet nachfragen, beobachten und reagieren.

Daher erheben wir nicht nur die Daten: Wir analysieren und bereiten die Ergebnisse auf, sprechen Handlungsempfehlungen aus und begleiten Sie optional bei der Einleitung und Umsetzung von entsprechenden Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.