Mystery Calls

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steht im Mittelpunkt!

Kundenansprüche an die Call Center von Unternehmen sind sehr hoch und können nur allzu leicht nicht erfüllt werden. Unternehmen, die Call Center betreiben oder beauftragen, müssen deshalb sicherstellen, dass alle beeinflussbaren Faktoren im Sinn einer hohen Kundenzufriedenheit kontrolliert und gesteuert werden.

Testanrufe ermöglichen durch Ihre objektivierte Kundensicht die Aufdeckung von Stärken, Potenzialen, Fehlentwicklungen und Schwachstellen im Gesprächsverlauf und in den Prozessen des Kontaktkanals Telefon.

Wir übernehmen für Sie diese Testanrufe und bewerten die jeweilige Service-Hotline objektiv hinsichtlich Servicelevel, Kundenorientierung, formaler Gesprächsführung, persönlicher und inhaltlicher Gesprächsführung.

Daraus resultiert eine Beurteilung der Servicequalität und der Einhaltung von vereinbarten Servicelevels. Es können unmittelbar konkreter Schulungsbedarf und Ansätze zur Prozessoptimierung identifiziert werden. Die daraus gewonnenen Werte bilden die Basis für ein Kennzahlensystem für interne und externe Leistungsvergleiche.