Customer Service Center

Unser Customer Service Center ist die Verschmelzung sämtlicher Dienstleistungen aus dem Bereich Customer Care und somit die konsequente Weiterentwicklung des klassischen Call Centers.

Es ist die Lösung für Unternehmen, die eine Optimierung Ihres Kundenservice durch eine komplette Auslagerung dieser Aufgabe als unabdingbar ansehen und realisieren möchten.

Die von Phocus Direct übernommenen Customer Service Center zeichnen sich u.a. durch folgende Leistungsmerkmale aus:

Hohes Servicelevel, Kompetenz und Freundlichkeit
Feste Teams, die ausnahmslos aus fest angestellten Mitarbeitern bestehen
Bearbeitung aller Anfragen - unabhängig davon, ob diese per Telefon, Fax, Post oder E-Mail eingehen
Co-/Shared Browsing Services für eine Live-Kommunikation mit Besuchern auf Ihrer Website, in Ihrem Shop-System oder auf Ihrem Portal
Mehrsprachigkeit
Optional unter Einbindung einer internetbasierten Anrufsteuerung und einem internetbasierten CRM-System, so dass Sie in Echtzeit höchste Transparenz über unseren Service und den Bearbeitungsstand haben