Beratung

Sie wollen die Leistung Ihres bestehenden Customer Care Centers steigern und suchen nach einem erfahrenen Partner, der Ihnen dabei hilft?

Profitieren Sie von jahrelanger Erfahrung in der Call Center-Branche, speziell in den Bereichen

• Strategie & Standort
• Technische Infrastruktur
• Aufbau- und Ablauforganisation
• Personalmanagement
• Qualitätsmanagement

Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir optimale Lösungen und setzen diese praxisorientiert und pragmatisch in Ihrem Hause um.

Wir betrachten die Planung und Umsetzung von Call Center-Aktivitäten stets aus der Perspektive des erforderlichen Change Managements: Strukturen und Prozessabläufe müssen überdacht, das Verhalten der Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle im Bedarfsfall optimiert werden.

Nach vergleichender Analyse Ihrer Zielsetzungen und des Status Quo im Rahmen eines Audits [Soll/Ist-Erfassung als moderierter Workshop], erfolgt die Konzepterstellung zur Zielerreichung, welche speziell das Prozessdesign sowie die technologischen und personellen Voraussetzungen berücksichtigt.

Unser besonderes Augenmerk gilt hierbei Themen wie Organisationsentwicklung, Workflow-Management und dem Schnittstellen-Monitoring.

Denn transparente Prozessabläufe und motivierte Mitarbeiter sind die maßgeblichen Garanten für den gewünschten Erfolg!