Customer servic & experience

CUSTOMER SERVICE

Unsere Customer Service Trainings dienen dazu Ihrem Team die besten Methoden und Techniken an die Hand zu geben, um Ihrem Unternehmen, auch in schwierigen Situationen, einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen.

Gemeinsam mit Ihrem Team arbeiten wir daran Kundenanfragen empathisch und schnellstmöglich über den vom Kunden präferierten Kanal zu lösen. Sie erkennen jetzt, dass reine Telefontrainings nicht immer zeitgemäß sind – E-Mail, Livechat, Messenger, WhatsApp und Videochats gehören heute auch im B2B Kundenservice zum guten Ton, um die stark divergierenden Anforderungen und Präferenzen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Wenn es auch für Sie um Menschen, Werte, Ethik, Emotionen und Führung geht, um Ihre Kundenservice Organisation zu stärken und zu fördern, dann sollten wir miteinander sprechen.

Um das für Sie maßgeschneiderte Training umsetzen zu können, gehen wir in drei Schritten vor:

• Monitoring & Schulterblick: zum Einstieg machen sich unsere Trainer durch den sogenannten „Schulterblick“ ein persönliches Bild von jedem einzelnen Mitarbeitenden – wie sind die Arbeitsabläufe, wo liegen Stärken und Schwächen, sind die Teams auf allen Kanälen für alle auftretenden gleich kompetent usw.. Basierend auf dem Schulterblick wird die für Sie individuelle Vorgehensweise definiert.
• Durchführung des Trainings
• Optional Fresh-Up in regelmäßigen Abständen oder nachhaltige Entwicklung Ihres Teams