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03.02.2010 - Tellus BV übergibt den Telesales für Deutschland, Österreich und Schweiz an phocus

Tellus BV, als eines der weltweit marktführenden Internet-Unternehmen für Online-Leadgenerierung, baut die Zusammenarbeit mit der phocus aus. Ab sofort übernimmt die phocus für Tellus die komplette Vermarktung sämtlicher Portale in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Tellus wurde 1995 gegründet, beschäftigt über 60 Mitarbeiter und bedient aktuell ca. 5.000 Kunden in 15 Ländern.

14.01.2010 - Philipp Moder als Referent und Moderator am 2. Deutschen Direktmarketing Kongress

Auch beim 2. Deutschen Direktmarketing Kongress wird Philipp Moder, Geschäftsführer der phocus direct communication GmbH, als Referent und Moderator zu sehen sein. Neben dem Vortrag „Aktuelle Trends und Entwicklungen im B2B Direktmarketing“ wird Philipp Moder dieses Jahr auch die Business-to-Business Super Session am 18.02.2010 im Dorint Pallas Hotel in Wiesbaden, als Moderator leiten.

Dialogmarketing 2010 – The new reality!

Unter diesem Motto steht der 2. Deutsche Direktmarketing Kongress 2010, den HORIZONT, das führende Branchenmedium, gemeinsam mit seinem Partnerunternehmen The Conference Group durchführen wird. Die Veranstaltung findet am 18. und 19. Februar 2010 im Dorint Pallas Hotel in Wiesbaden statt.

Dialogmarketing im Spannungsfeld zwischen Klassik, Interaktion, Online und den neuen Datenschutzbestimmungen. Wo geht die Reise hin? Welche Form der Kommunikation ist morgen noch möglich? Welche ist erfolgversprechend? Diese und weitere Fragen werden auf dem 2. Deutschen Direktmarketing Kongress 2010 diskutiert.

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten stellen neben diesen Fragen aber auch die zählbaren Ergebnisse ein echtes Argument für den Dialog dar. Denn Kommunikationseffizienz ist heute mehr gefragt denn je. Dialogexperten werden zunehmend damit beauftragt, Daten genauer zu analysieren um Zielgruppen effizienter zu erreichen!

Doch nicht nur das Thema Targeting und Effizienz beschäftigt die Branche. Der Trend aus dem Vorjahr setzt sich fort, ohne die neuen Medien läuft fast nichts mehr. Dabei ist eine der größten Herausforderungen die kanalübergreifende Verzahnung von Kontakten – Stichwort Multi-Channel. Alles wird interaktiver:

Social Communities, Bewegtbild und Mobile Medien sind auf dem Vormarsch! Crossmediales Denken wird zur Überlebensstrategie!

Diskutieren Sie mit Philipp Moder und vielen weiteren namhaften Experten aus dem Dialogmarketing die zukunftsfähigen Konzepte und Dialogstrategien. Treffen auch Sie Ihre Partner und Kunden auf dem 2. Deutschen Direktmarketing Kongress 2010 und nutzen Sie die Gelegenheit, bestehende Kontakte zu knüpfen und neue Partnerschaften zu erschließen.

Mehr Informationen zum 2. Deutschen Direktmarketing Kongress finden Sie unter http://www.conferencegroup.de/direktmarketing .

13.11.09 - LAUER-FISCHER GmbH beauftragt die phocus direct zum dritten Mal in Folge zur Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse

Mit einer eigens entwickelten Kundenzufriedenheitsanalyse ist die phocus direct erneut für die mehrstufige Befragung über relevante Kommunikationskanäle tätig.

Seit 60 Jahren steht die LAUER-FISCHER GmbH, Fürth, im Dienst der deutschen Apotheke. Das innovative seit Jahren marktführende Softwarehaus genießt als der zuverlässige EDV-Partner der aktiven unabhängigen und inhabergeführten Apotheke einen hervorragenden Ruf. Die kundenorientierte Firmenphilosophie findet ihren Ausdruck in der vorausschauenden Planung, der kontinuierlichen Produktweiterentwicklung und dem umfangreichen Serviceangebot. Dazu gehört auch der enge Kontakt und der kontinuierliche Dialog mit dem Markt und den Anwendern

Die erste Kundenzufriedenheitsanalyse für LAUER-FISCHER, die als Basis für ein wirkungsvolles Kundenmanagement diente. wurde von phocus erstmals in 2007 durchgeführt, Die Lauer-Fischer GmbH hat die Ergebnisse und sich ergebenden Potenziale der ersten Umfrage aus dem Jahr 2007 konsequent genutzt, denn die Befragung im darauffolgenden Jahr zeigte in allen Unternehmensbereichen eine positive Veränderung vieler Umfragewerte - und dies, obwohl bereits die Werte aus 2007 eine außerordentlich hohe Zufriedenheit ergaben.

Als maßgebliche Kennzahl für die Kundenzufriedenheit wird der Net Promotor Score ermittelt. Die nachfolgende Treiber-Analyse beleuchtet sämtliche Unternehmensbereiche, abschließend erfolgt eine Imageanalyse, die zur Profilierung der Marke dient. Die mehrstufige Befragung erfolgt bei knapp 4.000 Apotheken und umfasst die Kommunikationskanäle Online-Befragung, telefonische Befragung und schriftliche Befragung.

Das Befragungsdesign für die Kundenzufriedenheitsanalyse wurde von phocus selbst entwickelt und bereits unter anderem für andere renommierte Unternehmen wie DATEV, Algeco, Henkel, Siemens, Total, Maico und Waldmann eingesetzt. Das Fragebogendesign wird dabei natürlich für jedes Unternehmen gemeinsam entsprechend definiert, modifiziert und finalisiert.

23.10.09 - phocus direct wird Partner von Silverpop

Silverpop ist einer der weltweit führenden Anbieter von E-Mail-Marketing- und Marketingautomations-Lösungen. Unternehmen setzen die Silverpop Engage-Plattform ein, um Multichannel-Marketingkampagnen zu erstellen und zu managen, die Millionen von Menschen individuell ansprechen, deren Kundenwert langfristig erhöhen und die Markenbindung stärken. Die Silverpop Engage B2B-Plattform bewertet und pflegt Sales Leads nahtlos, beschleunigt den Kaufzyklus und misst den ROI von Kampagnen. Seit Kurzem ist Silverpop auch in der Region Deutschland/Österreich/Schweiz mit einer eigenen Niederlassung vertreten.
Die phocus zählt zu den ersten Partnern von Silverpop in dieser Region. Lesen Sie mehr, warum sich die phocus für Silverpop entschieden hat und welchen Nutzen die Kunden der phocus dadurch erzielen können.

„Seit nunmehr neun Jahren zählt das gesetzeskonforme eMail-Marketing im zu unseren Kernkompetenzen. Für uns als technologieunabhängigen eMail-Marketing Dienstleister ist es von essenzieller Bedeutung, ein Portfolio an adäquaten Lösungen für die unterschiedlichsten Bedürfnisse unserer Kunden anzubieten. Während wir im Standardsegment seit Jahren sehr erfolgreich auf verschiedene Technologien setzen, vor allem die Lösung EVALANCHE möchte ich hier erwähnen, haben wir durch die Partnerschaft mit Silverpop nun konsequent den Schritt in die nächste Generation des eMail-Marketings gesetzt,“ so Philipp Moder, Geschäftsführer der phocus direct.
Als einziger Anbieter weltweit verbindet Silverpop in seinem Portfolio E-Mail Marketing-Lösungen mit Marketingautomations-Lösungen und adressiert damit sowohl die Anforderungen von B2C- als auch von B2B-Marketern.
Philipp Moder weiter:  „Wir können dadurch eine neue Dimension des automatisierten, höchst individualisierten und personalisierten eMail-Marketings einsetzen. Unser Portfolio und die Partnerschaft mit Silverpop erlaubt es uns, die Kampagnen unserer Kunden weiter zu optimieren, um innerhalb kürzester Zeit eine spürbare Verbesserung beim ROI zu erzielen.“

23.10.09 - phocus direct gewinnt Parallels als Neukunden

Seit Kurzem unterstützt die phocus direct den Vertrieb von Parallels im Bereich Telemarketing/Telesales.

Parallels ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Virtualisierungs- und Automatisierungssoftware, das Computing für Anwender, Unternehmen und Service-Provider über alle wichtigen Hardware-, Betriebssystem- und Virtualisierungsplattformen hinweg optimiert. Parallels wurde 1999 gegründet und ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit 800 Mitarbeitern in Nordamerika, Europa und Asien.
phocus direct wurde von Parallels für die Cold Calls/Leadgenerierung inkl. der kontinuierlichen Bearbeitung von Accounts in gemeinsam definierten Marktsegmenten beauftragt. Weitere Aufgaben sind die Nachbearbeitung/FollowUp von Web-Leads sowie Kontakten, die aus Messen, Roadshows, Partnerveranstaltungen, u.ä. Events resultieren. Auch für die Adressbeschaffung vertraut Parallels auf phocus direct.

26.06.09 – Voller Erfolg: Vorträge auf den Mailingtagen

Die Expertenvorträge von Philipp Moder auf den Foren der mailingtage 2009 waren auch in diesem Jahr wieder ein voller Erfolg. Besonders die Veranstaltung zum Thema „Gesetzeskonformes E-Mail-Marketing im B2B-Bereich" fand großen Anklang, der Raum war völlig überfüllt.

Aber auch der Vortrag „Call Center für Kleinunternehmen und den Mittelstand im B2B-Bereich" wurde von den Besuchern mit großer Teilnahme und vielen interessanten Fragen belohnt.

Wir haben für Sie hier die aktuellen Präsentationen zur Ansicht bereitgestellt. Gerne können Sie diese auch downloaden.

• Call Center für Kleinunternehmen und den Mittelstand im B2B-Bereich
• Gesetzeskonformes E-Mail-Marketing im B2B-Bereich

Bei weiteren Fragen beraten wir Sie natürlich gerne!

08.06.09 - Expertenvorträge von Philipp Moder - mailingtage 2009 in Nürnberg

Vorträge zum Thema E-Mail Marketing und Call Center im B2B-Bereich

Philipp Moder, Managing Director der phocus direct communication, referiert am 24.06. und 25.06.2009 über die Themen "Gesetzeskonformes E-Mail Marketing" und „Call Center für den Mittelstand" im B2B-Bereich. Fachbesucher können gespannt sein auf eine Reise durch best und worst practice von „Call Center" und „Marketing via E-Mail".

Die Medien E-Mail-Marketing und Call Center werden nach wie vor missverstanden. Potenziale bleiben ungenutzt, oftmals werden Todsünden begangen, viele Chancen liegen immer noch brach. Und vor allem stellt sich die Frage: wie macht man es richtig? Die Glücksformel gibt es nicht; aber Grundregeln, Erfahrungswerte, Benchmarks und auch Gesetze, die viele noch nicht kennen. Philipp Moder gibt in seinem Vorträgen hilfreiche Beispiele und zeigt, wie E-Mail-Marketing und Call Center erfolgreich und gesetzeskonform eingesetzt werden - und das mit Erfolgen, die kühnste Erwartungen übertreffen.

Philipp Moder arbeitet seit Mitte der 90er Jahre im Business Development-Umfeld und ist Managing Director der phocus direct communication GmbH. Mit besonderem Fokus auf die Branchen IT/TK, Industrie und Dienstleistung, liegen die Kernkompetenzen von Philipp Moder in den Bereichen Consulting, Database Services & CRM, Call-/Communication Center, eMail-Marketing, Academy und Vertriebs-Outsourcing.

Alle Vorträge von Philipp Moder im Überblick:

Mi, 24.06.09  | 11:00 - 11:45 Uhr
Call Center für Kleinunternehmen und den Mittelstand im B2B-Bereich
Mangelnde Erfahrungswerte, Unwissenheit über die Möglichkeiten, Vorurteile gegenüber Call Center,Besorgnis über die Herausgabe von Kundendaten, Ungewissheit über Erfolg und Messbarkeit und Infragestellung der fachlichen Kompetenz bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen führen dazu, dass Kleinunternehmen und Mittelstand Chancen zur Vertriebs- und Serviceoptimierung nicht konsequent nutzen. Philipp Moder verdeutlicht Ihnen unter anderem anhand von Praxisbeispielen die Einsatzmöglichkeiten von externen Dienstleistern, speziell für kleine und mittelständische Unternehmen.

Do, 25.06.09 | 14:00 - 14:45 Uhr
Gesetzeskonformes E-Mail-Marketing im B2B-Bereich
Philipp Moder zeigt Ihnen Möglichkeiten im E-Mail-Marketing für einen ganzheitlichen, gesetzeskonformen Lösungsansatz für den zielgerichteten, wirkungsvollen Dialog mit Kunden. Hierbei wird der gesamte Prozess beginnend mit der Konzeption, über Adressgenerierung, Datenmanagement, Versand und Reporting, bis zur Qualitätssicherung und permanenten Optimierungsmöglichkeiten dargestellt. Flankierend werden auch technische Innovationen aufgezeigt.

Veranstalter:
 
NürnbergMesse GmbH
Messezentrum
D-90471 Nürnberg

Vortragsunterlagen:
Die Unterlagen zu den einzelnen Themen können Sie gerne nach den mailingtagen bei uns anfragen. Schicken Sie bitte Ihre Anfrage zu dem gewünschten Thema an: yknauss@phocus-marketing.de.

mailingtage 2009 - der Dialogmarketing-Gipfel des Jahres
Zehn Jahre ist es her, dass die mailingtage im Jahr 2000 erstmals Direkt- und Dialogmarketer nach Nürnberg lockten. Vom 24. bis 25. Juni 2009 ist der Branchentreff nun ein weiteres Mal DIE Plattform, auf der sich Fachbesucher in Sachen direkte Kommunikation auf den neuesten Stand bringen können. Zahlreiche Fach- und Praxisvorträge bieten Gelegenheit sich mit Experten und Besuchern über die Chancen, die das Direkt- und Dialogmarketing bietet, auszutauschen. Rund 400 Aussteller präsentieren sich an den beiden Tagen, mit einem Angebot, das von A wie Adressen, über E wie E-Mail-Marketing bis hin zu T wie Telefonmarketing oder Z wie Zustellung reicht. Ergänzt wird das Messeangebot durch Vortragsforen, Sonderschauen, Workshops und einen begleitenden Kongress. Die Fachbesucher der mailingtage sind Entscheider aus Marketing und Vertrieb, vor allem aus den Branchen (Versand-) Handel, Industrie, IT, Medien, Finanzdienstleistungen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.mailingtage.de.

27.05.2009 - ELASKON forciert den Vertrieb durch die Zusammenarbeit mit der phocus direct communication

Nachdem die ELASKON in den letzten Jahren eine Erfolgsgeschichte geschrieben hat, plant die ELASKON die Fortsetzung des eingeschlagenen Weges. Ein wesentlicher Bestandteil wird hierbei durch den konsequenten Ausbau des Vertriebs durch die phocus direct communication mit den ELASKON Pflegeprodukten repräsentiert.

Das Pilotprojekt der ELASKON mit der phocus beinhaltet hierbei drei Teilprojekte:

1. Neukundengewinnung für die ELASKON - Pflegestationen: Ziel der phocus direct ist, Termine für die zuständigen Vertriebsmitarbeiter der ELASKON auf Entscheiderebene zu generieren.


2. Bestandskunden-Cross-Selling im Aviation-Segment: bei diesem Segment handelt es sich um Unternehmen, die bereits seit Längerem industrielle Schmierstoffe von ELASKON beziehen.
   Auch hier ist es Ziel, den Bestandskunden Pflegeprodukte der ELASKON vorzustellen und Termine bei relevanten Entscheidern in den Firmen zu generieren.


3. Bei dem letzten Teilprojekt handelt es sich um ca. 250 industrielle Bestandskunden, die bis dato ebenfalls Schmierstoffe bei der ELASKON bestellen, aber wiederum keine Pflegeprodukte. Die Aufgabe der phocus direct communication ist, Termine für den Vertrieb der ELASKON zu organisieren.

Im Rahmen dieser Direktvermarktung wird das moderne Vertriebsinstrument Telesales eingesetzt, da ein wesentlicher Bestandteil eines möglichst effizienten Vertriebsprozesses die Implementierung eines professionellen Telesales darstellt. Dieser Einsatz garantiert ELASKON die höchstmögliche Effizienz im Rahmen der Vertriebssteuerung und erlaubt weiterhin, kosteneffektiv zu agieren, da phocus direct den Aufbau der technischen, organisatorischen und personellen Ressourcen übernimmt.

Bereits wenige Tage nach Projektstart konnten entsprechende Erfolge verzeichnet werden, da die phocus direct communication eine Vielzahl von Terminen bei den avisierten Entscheidungsträgern in den Zielgruppen vereinbart hatte.

Die ELASKON GmbH & Co. KG ist Weltmarktführer für Spezialschmierstoffe für Drahtseilbahnen und einer der führenden Anbieter von industriellen Schmierstoffen. Dazu werden Pflegemittel für Pkw, Lkw und Landmaschinen hergestellt. Mehr Informationen zur ELASKON finden Sie unter www.elaskon.de.

26.05.09 - phocus direct communication - auch für vertico Software GmbH Partner zur Unterstützung des Vertriebs

vertico Software GmbH, als einer der führenden Hersteller von Telefonanlagen in Deutschland hat die phocus direct communication mit einer mehrmonatigen Pilotphase zur Generierung von hochqualitativen Interessenten beauftragt.

Die Zielgruppe der vertico Software sind kleine und mittelständische Unternehmen. Im Fokus der Akquisition steht STARFACE, eine Komplettlösung, die Telefonie, unified Messaging Dienste und Integration in CRM-Systeme (CTI) „out of the box" beinhaltet.

Die Ergonomie und Usability von STARFACE ist im deutschen Markt einzigartig.Die phocus stellt auch für Vertico Software ein dediziertes Team an professionellen Inside Sales Mitarbeitern zur Verfügung, welche den mehrstufigen Akquiseprozess begleiten.

Die generierten Interessenten werden in der Folge von vertico Software bzw. von den Vertriebspartnern der Vertico Software weiter betreut.Ausschlaggebend für die Auswahl der phocus direct communciation als Partner waren laut Norbert Horn, Vertriebsleiter der Vertico Software, die reine B2B-Spezialisierung, die reichhaltige Erfahrung im ITK-Segment sowie die Referenzen der phocus direct.

Mehr Information über das Unternehmen vertico Software GmbH: www.starface.de.

06.04.09 - Interview mit der WSS Unternehmensgruppe

Die Unternehmensgruppe WSS AKTIV BERATEN ist innovativer Vordenker in den Bereichen Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung, Personalmanagement und Unternehmensentwicklung. Mit über 40 Mitarbeitern betreut das Unternehmen ganzheitlich und aktiv zahlreiche Kunden.

Wir haben Geschäftsführer, Hans-Jörg Bley, etwas ausgefragt - über dies und das...




Bitte beschreiben Sie kurz Ihr Aufgabengebiet und Ihre Tätigkeit.
Zusammen mit meinem GF-Kollegen Stephan Tausch leite ich die Mitte letzten Jahres neu gegründete WSS Unternehmensentwicklung. Der thematische Fokus dieser Gesellschaft innerhalb der WSS Unternehmensgruppe liegt auf Unternehmensstrategie, Strategisches Marketing und Controlling.

Berichten Sie uns von Ihrem Tagesablauf - was machen Sie morgens zuerst, was sind Ihre Prioritäten, was heben Sie sich für den Schluss auf?
Nach den Gesprächen mit der Familie (3 Kinder) beim Frühstück über die Erfahrungen des gestrigen Tages und die Herausforderungen des heutigen Tages lese ich die Tageszeitung. Der Geschäftsalltag ist geprägt von Terminen im Büro oder bei Kunden. Beendet wird dieser mit einer Vorschau auf den morgigen Tag und dessen Vorbereitung.
Am Ende des Tages steht entweder eine Trainingseinheit im Kreise meiner Leistungsschwimmkollegen oder Zusammentreffen mit Geschäftspartnern, Lions-Freunden oder anderen privaten Freunden. Sehr selten auch der Fernseher im Kreise der Familie.

Was macht Ihr Unternehmen so besonders?
Lassen Sie mich dies mit der Ausformulierung unseres Claims ZAHLEN-MENSCHEN-ZUKUNFT beschreiben: Als Wirtschafsberatungsunternehmen ist die WSS AKTIV BERATEN auf dem Weg die Nummer eins zwischen Stuttgart und Bodensee zu werden. Durch AKTIV BERATEN, unterstützt von unserem internationalen Netzwerk, garantieren wir einzigartigen Nutzen auf Basis der ZAHLEN. Mit Verantwortung und ethischem Handeln, mit Sympathie und Herzlichkeit bieten wir MENSCHEN einfach umsetzbare Lösungen auf Excellenzniveau. Wir sprechen die Sprache unserer Kunden und schaffen gemeinsam unternehmerische ZUKUNFTssicherheit.

Welches sind Ihre größten Herausforderungen, welches Ihre größten Erfolge?
Meine größte private Herausforderung ist die erfolgreiche Erziehung meiner drei Kinder. Meine größte berufliche Herausforderung ist der erfolgreiche Aufbau des „Pflänzleins" WSS Unternehmensentwicklung mit zufriedenen, langfristigen Kundenbeziehungen. Meine größte sportliche Herausforderung ist die erneute Teilnahme an den Deutschen Mastersmeisterschaften im Schwimmen im Jahr 2009.
Mein größter Erfolg besteht darin, dass ich es in meiner 25-jährigen Berufserfahrung nahezu immer geschafft habe, Work-Life-Balance zu erzeugen und zufrieden zu sein. Privat und geschäftlich.

Welche Ziele haben Sie in den kommenden Monaten?
Meine selbstgesteckten Planzahlen in der Firma zu erreichen, Zeit für meine Familie und Freunde zu haben und regelmäßig ins Training zu kommen.

Welche Person oder welche Medien inspirieren Sie zu neuen unternehmerischen Ideen?
Meine Kollegen in der Geschäftsführung der WSS Unternehmensgruppe inspirieren mich sehr. Der Dialog mit ihnen bringt mich weiter. Auch die Referenten der WSS Wissensakademie bringen mir wichtigen Input.
Offene Worte meiner langjährigen Freunde korrigieren mich immer wieder und lassen mich Getanes reflektieren.

Haben Sie ein persönliches Vorbild? Erzählen Sie uns, wer Sie beeindruckt und weshalb!
Es wäre einfach nicht richtig, jetzt nur eine Person zu nennen, die mich tief beeindruckt. Generell faszinieren mich authentische, tolerante Macherpersönlichkeiten.

Was ist ihr persönliches Geheimrezept, um nach einem anstrengenden Tag oder einer anstrengenden Woche wieder zu Ruhe und Kraft zu kommen?
Ich kann im Schwimmtraining und in Gesprächen mit meinen Freunden neue Kraft tanken.

Vielen Dank für das Interview!

19.03.09 - ROTH Gruppe zählt auf phocus direct communication

Das Portfolio der Unternehmensgruppe Roth mit seinem Hauptsitz in Gießen umfasst die Bereiche Roth Energie, Roth Station und Roth Technik.Durch die Übernahme von Unternehmen im Großraum FFM gewann ROTH in den letzten Jahren Anteile auf dem Markt der Mitteldestillate. Um diese Marktanteile mit dem Heimatrevier Raum Gießen gleich zu stellen, suchte der Vollversorger für private Heizölverbraucher, Industrie, Handel, Handwerk, Gewerbe und heimische Landwirtschaft einen externen Dienstleister für ein Telemarketing - Pilotprojekt zur Vertriebsunterstützung.

Die phocus direct hat sich seit Gründung ausnahmslos auf das Segment erklärungsbedürftiger, beratungsintensiver Produkte und Dienstleistungen im Business-to-Business-Bereich spezialisiert. Daher vertrauen diverse Klein- und mittelständische Unternehmen, aber auch international agierende Konzerne kontinuierlich und/oder projektbezogen auf die integrierten Business Development Services, welche von einer stringenten Prozessorientierung gekennzeichnet sind.

Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen aus dem Segment der ROTH- und verwandten Branchen verfügt phocus direct über ein fundiertes Knowhow in der Aufgabenstellung, welches die ROTH Gruppe überzeugte. Um die Zielerreichung für ROTH gewährleisten zu können, setzt phocus direct folgende Maßnahmen an:

• Für den Zeitraum des Projekts werden von phocus direct nach Absprache mit ROTH fest definierte Inside Sales Professionals zur Verfügung gestellt, die bereits über eine entsprechende Erfahrung im Bereich Energie/Schmierstoffe verfügen. Um eine signifikante Steigerung der Motivation, Identifikation und der Gesprächssicherheit zu gewährleisten, werden die Mitarbeiter durch ROTH geschult und durch zusätzliche Maßnahmen der PHOCUS Academy entsprechend ergänzt und vervollständigt.
• Ein fester Projektleiter der Ansprechpartner für alle Kommunikationsprozesse ist, steht dem Unternehmen für eine qualitative als auch quantitative Projektverantwortung zur Verfügung.
• Darüber hinaus wird der aktuelle Aktionsstatus in regelmäßigen Abständen telefonisch oder persönlich zwischen dem Projektmanagement und ROTH abgeklärt.
• Weiter wird phocus direct ein Inside Sales Script erstellen, welches sich vor allem auf die Bereiche Gesprächseröffnung, Gesprächsführung sowie die Einwandbehandlung und Nutzenargumentation fokussiert. Parallel hierzu wird eine projektspezifische Datenbank implementiert, welche als zentrales System zur Dokumentation sämtlicher Akquisitionsschritte der pdc dient. Beides erfolgt in kontinuierlicher Abstimmung mit den Verantwortlichen von ROTH.

Die ROTH Gruppe hat die Möglichkeit, der telefonischen Akquisition „live" beizuwohnen. Dieses Coaching-on-the-job garantiert ROTH die schnellstmögliche Erreichung des optimalen Qualitätsniveaus. Alternativ besteht die Möglichkeit eines „Live-Monitorings" der Telefonate über ein sogenanntes „Call-Logging".

Erfahrungsgemäß hat es sich bewährt, Projekte dieser Art mehrstufig zu projektieren. So wird auch hier die phocus direct mit einem 3-Stufen-Programm vorgehen. Die durch die pdc gewonnenen Leads werden streng nach dem „BANT-Prinzip" klassifiziert und nach Budget, Authority, Need und Timeline - Merkmalen verifiziert.

Von einzelnen Vertriebsbausteinen bis zur kompletten Vertriebssteuerung; die Vertriebs-Lösungen der pdc lassen sich nahtlos in das Vertriebsmodell der ROTH einbinden und schnell an Änderungen der Unternehmensstrategie anpassen. Somit hat ROTH die Möglichkeit schnell und flexibel auf Marktschwankungen zu reagieren. Dadurch, dass die pdc den Aufbau der technischen, organisatorischen und personellen Ressourcen übernimmt, erlaubt es ROTH weiterhin kosteneffektiv zu agieren.

06.03.09 - phocus direct communication GmbH übernimmt Inside Sales für Pallas Athena GmbH

In einem aktuellen Pilotprojekt wird die phocus direct communication Inside Sales und Leadgenerierungs-Aktivitäten für die Pallas Athena GmbH im Geschäftsbereich Business Process Management übernehmen.

In den ersten Monaten zeichnet sich die phocus direct communication verantwortlich für die Kaltakquise, die kontinuierliche Betreuung von Wiedervorlagen sowie die Terminvereinbarung mit Interessenten des Key Account Managements der Pallas Athena GmbH. Auch für die Unterstützung des Event Managements von Veranstaltungen, wie zum Beispiel Business Dinner für hochrangige Entscheider aus den Ziel-Segmenten wie Versicherungswesen, Finanzwirtschaft und Gesundheitswesen wurde die phocus direct communication beauftragt.

Ziel des Pilotprojekts ist, möglichst schnell ein schlagfertiges Inside Sales zu implementieren, um im Rahmen der Vertriebsaktivitäten die höchstmögliche Effizienz zu erzielen. Im Rahmen der Projektvorbereitung wird das Team der phocus direct communication u.a. ein intensives Produkttraining im Pallas Athena HQ in den Niederlanden durchlaufen.

Pallas Athena ist seit 1993 einer der führenden Anbieter von BPM-Softwarelösungen und -Services. Mehr als 1.800 zufriedene Kunden und mehr als eine Million Nutzer setzen auf die Pallas Athena Wertschöpfung in verschiedensten Industriesektoren. In Segmenten wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Behörden hat Pallas Athena Standard BPM Lösungen für Analyse, Design, Ausführung und Steuerung von wiederkehrenden Geschäftsprozessen entwickelt.

Pallas Athena's Software-Lösungen und -Services werden in mehr als 30 Ländern weltweit vermarktet. Mit Niederlassungen in Australien, Belgien, Niederlanden, Deutschland, Großbritannien, USA und Curacao sowie einem Verbund sorgfältig ausgewählter Partner und Reseller ist das notwendige Know-how gebündelt um weltweit Erfolg zu garantieren. Pallas Athena's BPM Softwarelösungen haben internationale Wertschätzung erlangt und werden auch von Analysten wie Gartner sehr positiv bewertet. Weitere Informationen unter: www.pallas-athena.com.

25.02.09 - Philipp Moder: Expertenvortrag auf dem Direct Marketing Summit

Der Vortrag von Philipp Moder hat zu vielen Fragen und lebhaften Diskussionen geführt. In dem voll besetzten Tagungsraum des Dorint Pallas in Wiesbaden sprach der Experte am 17.02.09 über erfolgreiches und gesetzeskonformes E-Mail-Marketing. Die große Resonanz der Teilnehmer zeigt deutlich, wie hoch der Klärungsbedarf zu diesem Thema immer noch ist.

Der aktuelle Vortrag von Philipp Moder auf dem Direct Marketing Summit in Wiesbaden hier zum Download.

19.02.09 – Neue Regelung zur Nutzung von Daten für Werbezwecke

Wie zu befürchten war, ist der Bundesrat am Freitag, 13.02.2009 auf seiner restriktiven Linie geblieben: In seiner Stellungnahme zum Regierungsentwurf vom 10.12.2008 für ein neues Datenschutzrecht forderte die Länderkammer die Abschaffung des so genannten Listenprivilegs.
Die Nutzung von Daten für Werbezwecke soll künftig nur mit ausdrücklichem Einverständnis des Betroffenen zulässig sein.

Die unterschiedlichen Positionen der einzelnen Ausschüsse des Bundesrats belegen, dass noch hoher Diskussionsbedarf zu dem unter hohem Zeitdruck stehenden Gesetzgebungsvorhaben existiert: So hatte der Wirtschaftsausschuss eine Überprüfung der geplanten Abschaffung des Listenprivilegs gefordert und die Verbesserung des Widerspruchsrechts der Verbraucher als bessere Lösung vorgeschlagen. Der Ausschuss konnte aber mit dieser Position im Plenum des Bundesrates nicht durchdringen.

Völlig unverständlich ist, wieso die Ministerpräsidenten den ohnehin schon wirtschaftsfeindlichen Regierungsentwurf sogar noch verschärfen wollen: Anstatt zumindest die dort vorgesehenen unzureichenden und teilweise auch unpraktikablen Ausnahmen vom Einwilligungserfordernis zu erweitern, soll nach Vorstellung des Bundesrates sogar noch draufgesattelt werden: Gefordert werden die Erstreckung des so genannten Koppelungsverbots von Monopolunternehmen - so der Regierungsentwurf - auf nunmehr alle Unternehmen, des weiteren das generelle Erfordernis einer schriftlichen Bestätigung zur Einwilligung. Völlig verkannt wird dabei, dass derartige Maßnahmen an dem Problem illegalen Datenhandels nichts, aber auch rein gar nichts ändern werden - hingegen die Wirtschaft in einer ohnehin sehr schwierigen Gesamtsituation massiv getroffen wird.

Am 19.03. beginnt das parlamentarische Verfahren mit der 1. Lesung im Bundestag. Es gilt, im Vorfeld dazu ganz nachdrücklich an die Abgeordneten zu appellieren, die nötige Balance zwischen den anzuerkennenden Schutzinteressen der Verbraucher und den berechtigten Interessen der Wirtschaft zu wahren. Augenmaß für diese Balance lassen bisher sowohl Bundesregierung wie auch Bundesrat sträflich vermissen.

Quelle: DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.

10.02.09 - Die Voraussetzung zur Verlängerung einer bestehenden Kundenbeziehung ist die emotionale Kundenzufriedenheit

Das von der phocus direct seit Jahren erfolgreich praktizierte Vorgehen basiert auf einem, von phocus entworfenen, modularen und mehrstufigen Befragungsdesign, welches aus der Ermittlung der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit (Net Promotor Score), der Ermittlung der Stärken und Schwächen des jeweiligen Anbieters und einer innovativen Imageanalyse besteht. Der Erfolgt zeigt sich in den Teilnahmequoten, die stets über dem Marktdurchschnitt liegen. Daher vertrauen Unternehmen wie Siemens, Henkel, DATEV, Ziehm Imaging, Algeco, Maico Ventilatoren, Waldmann Lichttechnik u.v.a. auf die Kundenbefragungen der phocus direct.

Die maßgebliche Kennzahl ist hierbei, wie hoch die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit ist, dass Kunden eines Anbieters das Unternehmen weiterempfehlen.

Im zweiten Modul werden systematisch die Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus der Sicht der Kunden erfasst. Dies ermöglicht eine gezielte Reduzierung vorhandener Defizite. Im Rahmen der Imageanalyse setzt die phocus direct auf die Visualisierung des Images eines Unternehmens in Form einer dargestellten Person, bei der es gilt, diese zu beschreiben, ihr unter anderem ein Gesicht, ein Geschlecht und einen Charakter zuzuordnen. Dadurch erfolgt eine emotionale Zuordnung des Kunden zum Unternehmen. Dieses unternehmerisch personifizierte Fragebogendesign wird für jedes Unternehmen maßgeschneidert definiert, modifiziert und finalisiert.

Die abschließende Auswertung inklusive einer Markenkernanalyse gibt eine Erfolgskennziffer zur Steuerung des Unternehmens. Sie bietet Entscheidungshilfen für die tatsächlich relevanten Qualitätskriterien der Kunden. Denn Qualität ist nur das, was der Kunde auch als Qualität wahrnimmt.

Zufriedene Kunden sind wichtig für die Umsätze in jedem Unternehmen: sie kaufen mehr, öfter und akzeptieren höhere Preise. Aber das Beste: sie empfehlen das Unternehmen ihrer Wahl auch weiter!

09.02.09 - Philipp Moder als Referent auf dem Direct Marketing Summit 2009

„Erfolgreiches und gesetzeskonformes eMail-Marketing im B2B-Bereich" ist das Thema, über das Philipp Moder spricht.

Der erfahrene Spezialist berichtet über Herausforderungen im eMail Marketing, technische Stolpersteine, Aufbau von gesetzeskonforme Verteiler, Personalisierung und Datenversand sowie über aussagekräftiges Reportings zur Erfolgskontrolle.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch am
Dienstag, 17. Februar 2009
14.30 Uhr -15:30 Uhr
Dorint Pallas Wiesbaden
Auguste-Viktoria-Strasse 15
65185 Wiesbaden

Deutscher Direkt Marketing Kongress, Direct Marketing Summit 2009

Mehr Informationen unter:
http://www.conferencegroup.de/?tpl=event_overview&eid=34

22.12.08 - DDV erstattet weitere Strafanzeige gegen unseriöse Call-Center

Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV hat gegen die Hermes Direkt GmbH, Köln, Strafanzeige erstattet und leitet zivilrechtliche Schritte gegen das Unternehmen und dessen Geschäftsführer Jürgen Wolff ein.

Aus Branchenkreisen wurde der DDV darüber informiert, dass das oben genannte Unternehmen über seine Schweizer Zweigniederlassung Hermes Direkt GmbH, CH 5600 Lenzburg am Markt zum Missbrauch verleitende Gewinnspielunterlagen - wie Teilnahmeschreiben mit leerem Absenderfeld, aber Originalfrankierung - anbietet, falls Unternehmen kein opt-in haben. Nach geltendem Recht bedarf die werbliche Ansprache per Telefon bekanntlich der Einwilligung des Angerufenen (sog. Opt-in).

Philipp Moder schließt sich der Aussage von Patrick Tapp, Vizepräsident Public Affairs und Verbraucherdialog bedingungslos an: „Derartiger Handel schadet dem Ruf der gesamten Dialogmarketingbranche. Das ist Betrug am Verbraucher und eine kriminelle Geschäftspraxis, die wir nicht dulden werden."

Der DDV hat bereits den Schweizer Direktmarketing Verband eingeschaltet und selbst gegen das verantwortliche Hauptunternehmen in Köln Strafanzeige wegen aller in Betracht kommender Straftatbestände erstattet. Überdies hat der DDV sowohl das Kölner Unternehmen als auch dessen Geschäftsführer Jürgen Wolff wettbewerbsrechtlich abgemahnt.

In dem Angebot von Hermes Direkt heißt es:

"Je nach Härte des Falls bieten wir Ihnen zwei Varianten an:
1. 20 leere Gewinnspielpostkarten aus mehreren Gewinnspielen mit Original-Poststempeln aus mehreren PLZ-Gebieten, Absenderfeld leer, versandt zwischen 2004 und 2007, aus allen Teilen Deutschlands (also aus PLZ-Bereich 0 bis 9) und das für nur 500 Euro. Im Preis enthalten ist die Beantwortung jedes Anfragers mit einem Standardformular.
2. Wenn das noch nicht reichen sollte? Auch dann helfen wir weiter. Für Kunden gratis, ansonsten auf Stundenbasis.
Angebot freibleibend, Lieferung portofrei und Mwst.-frei (für Sie + EUST)".

Erst kürzlich hatte der DDV eine Strafanzeige gegen das Unternehmen Dream Call GmbH, Oberhausen, erstattet und eine einstweilige Verfügung erwirkt. Die Firma betreibt ein kriminelles Geschäft mit der Sorge der Verbraucher um den Missbrauch ihrer Daten. Es bietet dabei per adressierte Briefwerbung den für Verbraucher kostenlosen Eintrag in die DDV-Robinsonliste gegen eine Gebühr von 29,90 Euro bzw. 39,90 Euro an. Dem adressierten Anschreiben des besagten Unternehmens wird der auf der DDV-Website frei herunterladbare Original-Aufnahmeantrag beigefügt.

Die phocus direct communication als Mitglied im DDV und Philipp Moder als berufenes Mitglied des Council "TeleMedien Services" begrüßt diese Maßnahmen ausdrücklich. „ Wir werden es nicht hinnehmen, dass unsere Mitglieder durch windige Geschäftemacher, die aus gutem Grund keinem Verband beitreten, in Mitleidenschaft gezogen werden. Der DDV wird alles daran setzen, Kriminellen, die dem Image der Branche empfindlich schaden, das Handwerk zu legen."

22.12.2008 - Messegesellschaft übergibt Datenmanagement an die phocus direct

Eine der führenden deutschen Messegesellschaften hat im Rahmen eines Outsourcing-Vertrages das Datenmanagement für einen Geschäftsbereich an die phocus direct übergeben. Ab Januar 2009 zeichnet sich die phocus direct für die laufende Datenhaltung und -pflege für einen weltweiten Adressbestand verantwortlich. Damit verbunden ist auch die Entwicklung und Bereitstellung einer Webbasierenden Datenbank-Lösung.