Exemplarische Vrogehensweise

Analyse (Consulting)

Zur optimalen Gestaltung der Seminare sollte im ersten Schritt immer eine Analyse mit folgenden Inhalten durchgeführt werden: 

• Aufgaben und Zielsetzungen
• Fachliche Anforderungen an die Mitarbeiter
• Unternehmenskultur und Telefonverhalten
• Verbesserungspotenziale
• Struktur/Organisation der Abteilungen und der Arbeitsabläufe
• Umfeld: Kunden, Märkte, Meinungen, Mitbewerber

Ziel der Analyse ist die Erstellung eines auf den Bedarf abgestimmten Maßnahmenkataloges zur Durchführung des Seminars.


Seminar / Workshop

Die in der Analyse ermittelten Ergebnisse fließen direkt in die Planung, wodurch das Seminar individuell auf die jeweiligen Unternehmensbesonderheiten abgestimmt wird. Die Umsetzung der Seminarmaßnahmen setzt dann konkret bei den jeweiligen Problemstellen an.

Jeder Teilnehmer erhält zum Seminar umfangreiche Schulungsunterlagen und ein Zertifikat.


Training-on-the-job / Coaching

Um die im Seminar vermittelten Grundlagen bei den Mitarbeitern zu vertiefen und bei der konkreten Umsetzung in der täglichen Telefonarbeit zu unterstützen, bietet pdc die Durchführung von Training-on-the-job Einheiten an. Bei diesem individuellen Coaching werden die Telefon-Mitarbeiter während ihrer täglichen Telefonarbeit von einem erfahrenen pdc-Trainer begleitet. Der Trainer hört bei den einzelnen Mitarbeitern aktive und reaktive Telefonate mit, dokumentiert die Gespräche, kommentiert sie anschließend und zeigt konkrete Verbesserungspotenziale auf.


Inhalte dieses Training-on-the-Job:

• Erstellung von Skill-Matrixen als Grundlage für den individuellen Trainingsplan jedes Mitarbeiters und zur Dokumentation der Lernfortschritte
• Analyse von Telefonaten mit Kunden/Interessenten im Hinblick auf positive Merkmale und Verbesserungspunkte bei jeder Trainingseinheit pro Mitarbeiter
• Vertiefung und Anwendung von Lerninhalten bezüglich einer allgemeinen Gesprächsstruktur bei den Telefonaten