Coachings für Call Center

Das Telefonat: Aushängeschild des Unternehmens.

Der Wissensvorsprung um die Geheimnisse erfolgreicher (Telefon-) Kommunikation bedeutet einen echten Wettbewerbsvorteil - sowohl beim aktiven Telefonieren (Telefonmarketing / Telesales) als auch beim professionellen Umgang mit „Inbound“-Telefonaten bei Info-/Servicehotlines und bei Reklamationsgesprächen.

Wir bieten Ihnen Gruppenschulungen in Kombination mit Einzelcoachings (Training on the Job), da der Wissenstransfer nur so optimal gewährleistet ist. Nach Anforderung kommen auch moderne eLearning-Medien und videogestützte Lernmethodiken zum Einsatz.

In unseren Seminaren werden die Teilnehmer für das Thema Kommunikation sensibilisiert und mit den Aufgaben und dem Management ihrer verantwortungsvollen Position vertraut gemacht. Das Telefon wird zum „Aushängeschild“ Ihres Unternehmens.

Wir bieten Ihnen integrierte Konzepte mit Gruppenschulungen immer in Kombination mit Einzelcoachings als sog. Training-on-the-Job, da der Wissenstransfer in die Praxis nur so optimal gewährleistet ist.

Durch auf die jeweiligen Unternehmens- und Marktspezifika abgestimmten Seminarprogramme werden die Teilnehmer auf ein optimales Verhalten am Telefon in Bezug auf das kunden- und verkaufsorientierte Gespräch geschult. Auf die Vermittlung der individuellen Nutzenargumentation wird dabei besonderer Wert gelegt.

Während des Einzelcoachings begleitet ein erfahrener Coach den Teilnehmer bei der täglichen Arbeit. Die Seminare sind als Ein- bis Dreitagesseminare konzipiert und für Gruppen bis maximal 10 Teilnehmer ausgelegt. Zur Vertiefung des Erlernten erhalten alle Teilnehmer umfangreiche, weiterführende Schulungsmaterialien. Nach Anforderung kommen auch moderne eLearning Medien und Video-gestützte Lernmethodiken zum Einsatz.