Call Center Beratung

Outsourcing oder selber machen?

Profitieren Sie von über 10 Jahren Erfahrung im Call Center & Telemarketing-Geschäft. Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Optimierung Ihres internen Call Centers und prüfen unter objektiven Gesichtspunkten, ob ein Outsourcing das bessere Preis-/
Leistungsverhältnis bietet.

Wir betrachten die Planung und Umsetzung von Call Center-Aktivitäten auch stets aus Perspektive des erforderlichen Change Managements: Strukturen und Prozessabläufe müssen überdacht, das Verhalten der Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle im Bedarfsfall optimiert werden.

Nach vergleichender Analyse Ihrer Zielsetzungen und des Status Quo im Rahmen eines Audits [Soll/Ist-Erfassung als moderierter Workshop] erfolgt die Konzepterstellung zur Zielerreichung, die speziell das Prozessdesign sowie die technologischen und personellen Voraussetzungen berücksichtigt.

Unser besonderes Augenmerk gilt hierbei Themen wie Organisationsentwicklung, Workflow-Management und dem Schnittstellen-Monitoring.

Denn transparente Prozessabläufe und motivierte Mitarbeiter sind die maßgeblichen Garanten für den gewünschten Erfolg!