Immer im phocus - Ausgabe 03/09

Hallo liebe Leser,

neue Kunden, spannende Projekte, warum die diesjährigen Mailingtage auf Ihrem Messeplan nicht fehlen dürfen und was Sie zum Thema Kundendatenschutz beachten sollten - das und noch ein bisschen mehr haben wir in unserem aktuellen Newsletter vorbereitet.

Viel Spaß bei der Lektüre!

phocus direct communication GmbH übernimmt Inside Sales für Pallas Athena GmbH

In einem aktuellen Pilotprojekt wird die phocus direct communication Inside Sales und Leadgenerierungs-Aktivitäten für die Pallas Athena GmbH im Geschäftsbereich Business Process Management übernehmen.

In den ersten Monaten zeichnet sich die phocus direct communication verantwortlich für die Kaltakquise, die kontinuierliche Betreuung von Wiedervorlagen sowie die Terminvereinbarung mit Interessenten des Key Account Managements der Pallas Athena GmbH. Auch für die Unterstützung des Event Managements von Veranstaltungen, wie zum Beispiel Business Dinner für hochrangige Entscheider aus den Ziel-Segmenten wie Versicherungswesen, Finanzwirtschaft und Gesundheitswesen wurde die phocus direct communication beauftragt.

Ziel des Pilotprojekts ist, möglichst schnell ein schlagfertiges Inside Sales zu implementieren, um im Rahmen der Vertriebsaktivitäten die höchstmögliche Effizienz zu erzielen. Im Rahmen der Projektvorbereitung wird das Team der phocus direct communication u.a. ein intensives Produkttraining im Pallas Athena HQ in den Niederlanden durchlaufen.Pallas Athena ist seit 1993 einer der führenden Anbieter von BPM-Softwarelösungen und -Services. Mehr als 1.800 zufriedene Kunden und mehr als eine Million Nutzer setzen auf die Pallas Athena Wertschöpfung in verschiedensten Industriesektoren. In Segmenten wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Behörden hat Pallas Athena Standard BPM Lösungen für Analyse, Design, Ausführung und Steuerung von wiederkehrenden Geschäftsprozessen entwickelt.

Pallas Athena's Software-Lösungen und -Services werden in mehr als 30 Ländern weltweit vermarktet. Mit Niederlassungen in Australien, Belgien, Niederlanden, Deutschland, Großbritannien, USA und Curacao sowie einem Verbund sorgfältig ausgewählter Partner und Reseller ist das notwendige Know-how gebündelt um weltweit Erfolg zu garantieren. Pallas Athena's BPM Softwarelösungen haben internationale Wertschätzung erlangt und werden auch von Analysten wie Gartner sehr positiv bewertet. Weitere Informationen unter: www.pallas-athena.com.

ROTH Gruppe zählt auf phocus direct communication

Durch die Übernahme von Unternehmen im Großraum FFM gewann ROTH in den letzten Jahren Anteile auf dem Markt der Mitteldestillate. Um diese Marktanteile mit dem Heimatrevier Raum Gießen gleich zu stellen, suchte der Vollversorger für private Heizölverbraucher, Industrie, Handel, Handwerk, Gewerbe und heimische Landwirtschaft einen externen Dienstleister für ein Telemarketing - Pilotprojekt zur Vertriebsunterstützung.

Das Portfolio der Unternehmensgruppe Roth mit seinem Hauptsitz in Gießen umfasst die Bereiche Roth Energie, Roth Station und Roth Technik.

Die phocus direct hat sich seit Gründung ausnahmslos auf das Segment erklärungsbedürftiger, beratungsintensiver Produkte und Dienstleistungen im Business-to-Business-Bereich spezialisiert. Daher vertrauen diverse Klein- und mittelständische Unternehmen, aber auch international agierende Konzerne kontinuierlich und/oder projektbezogen auf die integrierten Business Development Services , welche von einer stringenten Prozessorientierung gekennzeichnet sind. Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen aus dem Segment der ROTH- und verwandten Branchen verfügt phocus direct über ein fundiertes Knowhow in der Aufgabenstellung, welches die ROTH Gruppe überzeugte.

Um die Zielerreichung für ROTH gewährleisten zu können, setzt phocus direct folgende Maßnahmen an:
Für den Zeitraum des Projekts werden von phocus direct nach Absprache mit ROTH fest definierte Inside Sales Professionals zur Verfügung gestellt, die bereits über eine entsprechende Erfahrung im Bereich Energie/Schmierstoffe verfügen. Um eine signifikante Steigerung der Motivation, Identifikation und der Gesprächssicherheit zu gewährleisten, werden die Mitarbeiter durch ROTH geschult und durch zusätzliche Maßnahmen der PHOCUS Academy entsprechend ergänzt und vervollständigt.Ein fester Projektleiter der Ansprechpartner für alle Kommunikationsprozesse ist, steht dem Unternehmen für eine qualitative als auch quantitative Projektverantwortung zur Verfügung.

Darüber hinaus wird der aktuelle Aktionsstatus in regelmäßigen Abständen telefonisch oder persönlich zwischen dem Projektmanagement und ROTH abgeklärt. Weiter wird phocus direct ein Inside Sales Script erstellen, welches sich vor allem auf die Bereiche Gesprächseröffnung, Gesprächsführung sowie die Einwandbehandlung und Nutzenargumentation fokussiert. Parallel hierzu wird eine projektspezifische Datenbank implementiert, welche als zentrales System zur Dokumentation sämtlicher Akquisitionsschritte der pdc dient. Beides erfolgt in kontinuierlicher Abstimmung mit den Verantwortlichen von ROTH.

Die ROTH Gruppe hat die Möglichkeit, der telefonischen Akquisition „live" beizuwohnen. Dieses Coaching-on-the-job garantiert ROTH die schnellstmögliche Erreichung des optimalen Qualitätsniveaus. Alternativ besteht die Möglichkeit eines „Live-Monitorings" der Telefonate über ein sogenanntes „Call-Logging".

Erfahrungsgemäß hat es sich bewährt, Projekte dieser Art mehrstufig zu projektieren. So wird auch hier die phocus direct mit einem 3-Stufen-Programm vorgehen. Die durch die pdc gewonnenen Leads werden streng nach dem „BANT-Prinzip" klassifiziert und nach Budget, Authority, Need und Timeline - Merkmalen verifiziert. Von einzelnen Vertriebsbausteinen bis zur kompletten Vertriebssteuerung; die Vertriebs-Lösungen der pdc lassen sich nahtlos in das Vertriebsmodell der ROTH einbinden und schnell an Änderungen der Unternehmensstrategie anpassen. Somit hat ROTH die Möglichkeit schnell und flexibel auf Marktschwankungen zu reagieren. Dadurch, dass die pdc den Aufbau der technischen, organisatorischen und personellen Ressourcen übernimmt, erlaubt es ROTH weiterhin kosteneffektiv zu agieren.

phocus direct unterstützt Tellus BV

Im Rahmen der Forcierung der Vertriebsaktivitäten im deutschsprachigen Raum vertraut Tellus BV ab sofort auf die Vertriebsdienstleistungen der phocus direct communication.

In dem in Kürze startenden Pilotprojekt wird die Aufgabe der phocus direct in der klassischen Kaltakquisition, diverser vertikaler Segmente liegen, mit dem Ziel Interessenten für die von der Tellus BV betriebene Portale zu generieren. Für die Zukunft ist ein komplettes Vertriebsoutsourcing geplant.

Tellus BV mit Hauptsitz in Rotterdam ist ein innovatives Internetunternehmen mit über 200 Webseiten in 75 Ländern und damit einer der schnellstwachsenden Anfragenvermittler weltweit mit bereits über 5000 Kunden, an welche Qualitäts - Kundenkontakte vermitteln werden. Ziel ist, über Onlineportale das Zusammenbringen von Endkunden und Unternehmen. Mit ihren Webseiten unterstützt Tellus Betriebe in effizienter Online-Kunden-Akquise.

Wie gut ist Ihr Unternehmen in Sachen Kundendatenschutz aufgestellt?

Zukünftig können Kunden eine eigene Bewertung ihrer Positionierung im Datenschutz vornehmen: In einem Selbstcheck lassen sich die Schwerpunkte der Tätigkeiten und Aufgaben des Datenschutzbeauftragten entsprechend charakterisieren und beurteilen.

In Kooperation mit dem Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik der Universität Duisbug-Essen hat die UIMCert GmbH eine Studie zum Thema Datenschutz veröffentlicht. Nun gibt es im Internet auch einen passenden Benchmarkting-Test: „Wo stehen wir mit dem Datenschutz in unserem Unternehmen?" Hier können Interessierte die Daten Ihres Unternehmens in eine Liste eingeben und erhalten als Auswertung eine Beschreibung ihrer eigenen Positionierung im Vergleich zu den in der Studie festgestellten häufigsten Werten.

Der Selbstcheck steht als Excel-Datei zum Download bereit: http://www.uimcert.de/selbstcheck.html.

Interview mit Hans-Jörg Bley, Geschäftsführer der WSS Unternehmensentwicklung GmbH

Die Unternehmensgruppe WSS AKTIV BERATEN ist innovativer Vordenker in den Bereichen Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung, Personalmanagement und Unternehmensentwicklung. Mit über 40 Mitarbeitern betreut das Unternehmen ganzheitlich und aktiv zahlreiche Kunden. Wir haben Geschäftsführer, Hans-Jörg Bley, etwas ausgefragt ... über dies und das...

Bitte beschreiben Sie kurz Ihr Aufgabengebiet und Ihre Tätigkeit.
Zusammen mit meinem GF-Kollegen Stephan Tausch leite ich die Mitte letzten Jahres neu gegründete WSS Unternehmensentwicklung. Der thematische Fokus dieser Gesellschaft innerhalb der WSS Unternehmensgruppe liegt auf Unternehmensstrategie, Strategisches Marketing und Controlling.

Berichten Sie uns von Ihrem Tagesablauf - was machen Sie morgens zuerst, was sind Ihre Prioritäten, was heben Sie sich für den Schluss auf?
Nach den Gesprächen mit der Familie (3 Kinder) beim Frühstück über die Erfahrungen des gestrigen Tages und die Herausforderungen des heutigen Tages lese ich die Tageszeitung. Der Geschäftsalltag ist geprägt von Terminen im Büro oder bei Kunden. Beendet wird dieser mit einer Vorschau auf den morgigen Tag und dessen Vorbereitung.

Am Ende des Tages steht entweder eine Trainingseinheit im Kreise meiner Leistungsschwimmkollegen oder Zusammentreffen mit Geschäftspartnern, Lions-Freunden oder anderen privaten Freunden. Sehr selten auch der Fernseher im Kreise der Familie.

Was macht Ihr Unternehmen so besonders?
Lassen Sie mich dies mit der Ausformulierung unseres Claims ZAHLEN-MENSCHEN-ZUKUNFT beschreiben: Als Wirtschafsberatungsunternehmen ist die WSS AKTIV BERATEN auf dem Weg die Nummer eins zwischen Stuttgart und Bodensee zu werden. Durch AKTIV BERATEN, unterstützt von unserem internationalen Netzwerk, garantieren wir einzigartigen Nutzen auf Basis der ZAHLEN.

Mit Verantwortung und ethischem Handeln, mit Sympathie und Herzlichkeit bieten wir MENSCHEN einfach umsetzbare Lösungen auf Excellenzniveau. Wir sprechen die Sprache unserer Kunden und schaffen gemeinsam unternehmerische ZUKUNFTssicherheit.

Welches sind Ihre größten Herausforderungen, welches Ihre größten Erfolge?
Meine größte private Herausforderung ist die erfolgreiche Erziehung meiner drei Kinder. Meine größte berufliche Herausforderung ist der erfolgreiche Aufbau des „Pflänzleins" WSS Unternehmensentwicklung mit zufriedenen, langfristigen Kundenbeziehungen.
Meine größte sportliche Herausforderung ist die erneute Teilnahme an den Deutschen Mastersmeisterschaften im Schwimmen im Jahr 2009.

Mein größter Erfolg besteht darin, dass ich es in meiner 25-jährigen Berufserfahrung nahezu immer geschafft habe, Work-Life-Balance zu erzeugen und zufrieden zu sein. Privat und geschäftlich.

Welche Ziele haben Sie in den kommenden Monaten?
Meine selbstgesteckten Planzahlen in der Firma zu erreichen, Zeit für meine Familie und Freunde zu haben und regelmäßig ins Training zu kommen.

Welche Person oder welche Medien inspirieren Sie zu neuen unternehmerischen Ideen?
Meine Kollegen in der Geschäftsführung der WSS Unternehmensgruppe inspirieren mich sehr. Der Dialog mit ihnen bringt mich weiter. Auch die Referenten der WSS Wissensakademie bringen mir wichtigen Input. Offene Worte meiner langjährigen Freunde korrigieren mich immer wieder und lassen mich Getanes reflektieren.

Haben Sie ein persönliches Vorbild? Erzählen Sie uns, wer Sie beeindruckt und weshalb!
Es wäre einfach nicht richtig, jetzt nur eine Person zu nennen, die mich tief beeindruckt. Generell faszinieren mich authentische, tolerante Macherpersönlichkeiten.

Was ist ihr persönliches Geheimrezept, um nach einem anstrengenden Tag oder einer anstrengenden Woche wieder zu Ruhe und Kraft zu kommen?
Ich kann im Schwimmtraining und in Gesprächen mit meinen Freunden neue Kraft tanken.

Vielen Dank für das Interview!